刚刚过去的“五一”假期，杭州西湖风景名胜区钱江管理处通过多维度、精细化管理及充满温度的责任担当与人文情怀，以坚守绘就节日最美风景线，为广大游客营造舒适安心的景区游览环境，让“劳动之美”与“山水之韵”交相辉映。

    全面排查风险，筑牢安全防线

    节前召开五一假期管理工作会议，做好节日期间值班值守、应急力量安排。以“西湖无小事，西湖不出事”为准则，开展安全隐患大排查和滚动式安全巡查，及时处置各类突发情况。节日期间，共处置高空吊枝、树木倾斜等园林隐患30余处、设施及构筑物隐患9处，将安全风险扼杀在萌芽状态。

    细化点位管控，提升治理效能

    与单车公司密切配合，有效应对假期共享单车数量激增问题。针对虎跑路车辆违停突出问题，联合执法、交警部门开展专项行动，通过增设隔离设施、定点管控等措施，优化路段管理。对九溪平桥车辆临时停靠点进行定岗管理，保障九溪景区旅游与交通秩序。严格落实山林防火与火源管控，对10条主要山林游步道进行重点保洁。钱塘江景区段江堤实施24小时巡防及潮前潮后重点管控。共出动管理力量近1000人次，劝管出店经营、无证摊贩、占道停车等违规行为150余起，清运整理共享单车近1万辆，清理山林有色垃圾约6吨。

    践行温情服务，彰显人文关怀

    景区工作人员用拾金不昧、热心助人和用心服务的点滴善举，让游客感受到西湖景区的文明与温暖。5月1日下午1点左右，有游客来电求助称一名16岁男孩因与家人赌气，在云栖至五云山的山路上走散。钱江管理处指挥中心向家长了解孩子的体貌特征及照片等信息后，同步反馈至属地派出所，并迅速发动面上力量协助寻找。经过1个小时的艰苦搜寻，最终在九溪口部附近找到男孩。虎跑管理中心巡查员郭市伟5天内三次归还失物，并协助寻找走失老人和小孩2起。虎跑公园开展“西湖双绝”文化体验活动，推出虎跑泉试泉体验、李叔同弘一法师书法拓印、公益文化快闪演出等活动，游客接待量较2024年五一假期同比增长95.3%。

    “五一”假期虽已结束，但景区的美景和服务将一直“在线”。钱江管理处将及时总结经验，进一步提升管理和服务质量，以昂扬状态一流标准努力描绘景区发展新画卷。