金蛇舞春千家乐，瑞气横秋万户欢。2025年春节期间西湖景区热度一直高涨，哪怕细雨飘飘也阻挡不住来自全国各地游客们的热情。截至2月4日，花港辖区共计接待游客63.77万人次，其中热门景点苏堤，接待游客量达26.78万人次，主要集中在苏堤南段。

延续管理机制，合理布局迎战客流高峰

今年春节前期，花港管理处领导根据往年节假日游客量预判，针对苏堤南段客流量，继续采取“2-3-7”管理模式，优化对苏堤客流量管理机制。根据以往管理经验，今年春节前期，管理处提前准备了两个高位管理岗，以及指示牌、隔离护栏、扩音喇叭等设备。春节期间，每天在苏堤南段设置一条约200米“潮汐”道路，引导游客有序通过苏堤。与此同时，苏堤景区每天投入管理人员50人次，管理人员24小时轮班在岗，确保春节假期苏堤面上秩序平稳有序。

今年，管理处在苏堤南口党员示范岗及花港东门新增设的两个高位管理岗发挥处独特优势，成为苏堤交通疏导的关键力量。

这两处岗亭搭建在视野绝佳的高处，工作人员站在高处，能清晰了解到周边人流、车流状况，及时发现拥堵苗头并调度人员处置，为苏堤现场交通疏导提供精准指挥。

巧用智控平台，发挥“眼睛”和“耳朵”最大作用

一直以来，花港分指挥中心，作为苏堤区块管理工作的“眼睛”和“耳朵”，在人员分流管理中扮演着十分重要的角色。分指挥中心的工作人员既要熟练掌握智慧化设备做好苏堤现场指挥部的“眼睛”，又要做好各类信息的收集整理工作，做好苏堤现场指挥部的“耳朵”。

今年春节，指挥中心工作人员采取24小时轮流值班制，每天早上7点左右检查调试好各监控、和对讲等智能设备，实时监测苏堤现场客流量及人员集中等情况，通过和对讲与现场工作人员进行指挥调度，确保及时、准确给苏堤现场指挥部提供苏堤人员分流工作的数字化支撑手段。

喊破嗓、磨破鞋，春节我在岗

“喊破嗓、磨破鞋”，是以往节假日苏堤现场管理人员的常态，今年春节，花港综合管理科也安排了轮流值班制，每日轮流驻守苏堤现场。

另外，每天还增设19名临时保安团队，为苏堤管理助力。每天早上7点前，白班的管理人员就已经在苏堤集合，穿梭在映波桥和花港东门码头之间，为一早来游船的团队游客进行排队引导等等。一整天下来，来来回回走了无数次，每天的微信步数都在3万步以上，虽然配备了喇叭和口哨但还是喊哑了嗓子，喇叭电池也累积使用了160多节。

春节假期，管理处每天投入的管理力量都在170人以上，保洁122余人，园林养护84人，每天安排党员志愿者在几个公园驿站为游客提供服务。他们挥舞着手里的指挥旗为游客指明方向，他们握紧扫帚为游客清扫出干净的路面，他们手推轮椅为行动不便的游客提供帮助，他们穿梭在人群中找到贪玩走散的孩童……

有他们在西湖边默默奉献，才让游客井喷的西湖仍然如明珠光彩夺目。有他们守护着西湖，才让来自各地的游客感受到西湖的一片温情和暖心。

春节期间，花港管理处工作人员遍布各个公园景点的热门区域，全方位保障，无缝隙管理，确保游客玩得舒心、安心、放心。