西湖志愿者分发新年挂历。

西湖志愿者在微笑亭做反诈宣传。

西湖志愿者在植物园做公益讲解。

通讯员 王一潇 记者 俞倩

2004年，西子湖畔，杭州西湖志愿者服务总队正式成立。20个年头过去了，为感恩每一位无私奉献的西湖志愿者，共谋西湖志愿者工作新方向、新目标，近日，由西湖风景名胜区管委会主办的西湖志愿者服务总队成立二十周年大会暨名胜区“志同道荷”微笑联盟成立仪式举行，新老西湖志愿者欢聚一堂，共话西湖志愿工作新篇章。

回顾20年 微笑服务品质不断升级 杭州志愿者培训学院名胜区分院揭牌成立

“以老带新，薪火相传”一直是西湖志愿的精神内核。现场，西湖志愿者服务总队的历任队长、功勋志愿者代表出席，青年志愿者代表为他们献花、向他们致敬。这些“银龄志愿者”是总队20年发展的亲历者，西湖志愿服务早已成为他们人生的烙印，在圆桌会交流环节，来自五个领域的志愿者代表围绕“西湖志愿工作”各抒己见。

今年80岁的首批西湖志愿者代表盛国进，回忆起与西湖志愿的缘起，感慨万千。“1993年12月，保护西湖绿色行动开启了西湖景区志愿服务的元年。这些年来，志愿者保护了西湖，也与西湖结下了不解之缘，现在回想起来有很多美好的瞬间啊！”盛国进告诉记者，让他特别开心和欣慰的是，很多年轻人加入了志愿者队伍，“希望未来有更多朋友能成为西湖志愿者，在奉献中获得快乐！”

已在西湖边从事志愿服务近30年的朱鸿，目前担任总队队长。关于西湖志愿服务最初的模样，她至今历历在目、如数家珍：“当年设备很简单，每个点位只有一把雨伞、一张桌子、两把椅子、一张地图、一支笔，服务点位也只有8个。”此后的20年间，西湖志愿服务顺应时代变化，不断提质升级，逐渐形成了“1+16+23+X”的志愿服务体系，培育出“绿叶国际志愿队”“西子义警”“女子巡逻队”等骨干志愿服务队伍以及50余支志愿服务分队；以景区23个志愿服务点位为圆心，开展“暖心、平安、和美、文化”等各类志愿服务活动，年均服务时长24000小时、服务游客10万余人次；策划并推出“免费凉茶”“我们的节日”“西湖文化特使”“爱我no喂”“无烟西湖”等众多优质的志愿服务项目。如今，一批又一批志愿者依然践行初心使命，服务于西子湖畔各个角落，用行动诠释西湖志愿者的责任与担当。

当天活动中，杭州志愿者培训学院名胜区分院正式揭牌成立，落地名胜区党群服务中心。未来，学院将为西湖志愿者提供更专业的培训、交流平台，助力西湖志愿精神薪火相传，推动西湖志愿服务事业蓬勃发展。

更多社会力量参与 更多创新服务方式 “志同道荷”微笑联盟成立

为有效提升西湖志愿服务的参与度与影响力，活动中，“志同道荷”微笑联盟（杭州亚运会赛会志愿者叫“小青荷”、西湖荷花闻名遐迩，故取“荷”字谐音）成立，同步举行了代表单位授旗仪式、发布了联盟微光计划。未来，该联盟将围绕西湖景区各项工作，开展“暖心服务”“文化传播”“和美关爱”“绿色环保”“平安守护”5大行动。

据了解，“志同道荷”微笑联盟由100家西湖景区志愿共建单位组成。现场，共建单位代表结合实际工作与西湖志愿服务进行了发言交流，全国劳动模范、退休公交司机孔胜东表示，“跑”了31年28路，常年穿梭于景区与城市，未来希望继续为西湖的发展建言献策，助力西湖越来越好。

今后，联盟成员单位将通过定期组织专业培训、季度交流会等形式，提升联盟志愿者素养；通过举办志愿服务项目大赛激发活力，合力扶持推广优秀志愿服务项目；利用数字技术搭建志愿服务信息化平台，提升管理效能；在关键节点组织志愿市集展示成果；健全选树志愿服务典型机制，推动西湖志愿服务全域规范化、专业化、品牌化，打造“西湖样板”，为景区保护与发展注入持久动力。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，为推进西湖志愿服务的覆盖度，现场，“环西湖新时代文明实践圈”发布，西湖边的西子驿、微笑亭、党群驿站、文博场馆等10个新时代文明实践阵地串珠成链，将为市民游客提供更规范、专业的志愿服务。

新年伊始，景区的角角落落总能见到西湖志愿者的身影：他们在西湖微笑亭为市民游客送上祈福年历；他们在各大博物馆给市民游客带来一场场公益讲解；元旦假期，他们身着红马甲，穿梭于人流中指引交通，为市民游客安全有序出行保驾护航……

西湖志愿微笑二十载，未来期待更多“志同道荷”的朋友加入，用微笑与暖心服务让西湖变得更美好。

西湖景区供图