9月22日，市民邵女士专程前往西湖水域管理处赠送了一面锦旗，以表达她对9月17日管理处迅速响应、成功打捞无人机的感激之情。

    9月17日正值中秋佳节，邵女士在苏堤附近游玩，不慎将无人机遗失于苏堤外约100米的水域中。当时，邵女士焦急万分，立即向景区工作人员求助。水域管理处与景区派出所接到求助后，本着西湖之事无小事、游客之事无小事的原则迅速开展行动，在中秋佳节游客量较大、安保力量紧张的情况下，迅速协调资源，安排船只、专业打捞人员前往事发水域进行打捞作业。经过工作人员的努力，很快就成功得将邵女士的无人机打捞上岸，这让邵女士感激不已。水域工作人员同时也宣贯了景区无人机飞行的相关规定和要求，邵女士表示一定严格遵守管理规章制度，合法、安全、文明地放飞无人机。

    邵女士在赠送锦旗时表示：“在那个特殊的日子里，西湖景区的工作人员依然坚守岗位，给我提供了这么好的服务与帮助，帮我解决了大问题，这面锦旗代表了我最真挚的感谢和敬意！” 这面锦旗不仅仅代表了对水域管理处工作的感谢和认可，更代表了鼓励和信任。水域管理处将一如既往地秉持“以游客为中心”的服务理念，以水域速度和水域效率彰显责任与担当，不断提升市民群众的获得感、安全感和满意度。