中心紧扣名胜区“深化改革、强基固本”主题主线，聚焦主责主业，坚持在大局中找准位置，在全局中思考问题，在格局中谋划工作，为景区发展贡献中心力量。

一、2024年主要回顾

（一）深化改革，全力打造为企增值服务样板有力度。全面实施政务服务增值化改革，实现了三个增值。1、空间增值。创新推出“两访一跑”服务体系，实现从单一的政务服务大厅向推出“行走的办事大厅”延伸，走进街道、管理处等基层单位，共开展服务35场次，服务企业110余家。2、内容增值。在常规政务服务事项上，推出32项增值服务事项，创新构建“西湖龙井”茶特色产业“一类事”服务体系，服务茶农茶企240余人（家），解决问题诉求137件。3、时间增值。全国首推“非工作时间”预约增值服务，54天内累计线下服务企业37家，群众266人次，办事事项达72项，得到了国家、省市各级媒体深度报道和群众广泛好评。

（二）以民为本，全力绘就和美共富幸福底色有厚度。聚焦西湖景区民生需求，多个条线实现了创新突破。1、打造“西湖善客”慈善品牌。启动全国首个慈善景区创建工作，印发《全国首个慈善景区创建方案》，推出西湖景区首条慈善旅游线路，受到广大善客的广泛好评。2、做优人才退管服务。梳理形成景区《人才公共服务事项一本通》手册。实现名胜区退大长学制教学课程“0突破”。3、兜牢民生幸福底线。打造“西子四时有声”流动的助联体品牌项目，开展探访关爱等服务300余人次，荣获市社会救助创新实践优秀案例。4、打造“西湖新茶人”培育品牌。创新试点西湖龙井机手结合培训，创新组织新生茶人创业系列主题沙龙7场，组团服务19次，受到业界广泛欢迎。          

（三）强基固本，全力谱写党建党群崭新篇章有深度。围绕党建党群工作，推动多项工作推陈出新。1、首推“您点单 我服务”党群服务项目。推出西子系列四张清单，服务党员群众24万人次。2、首发“西湘记”三个党群联建成果。西湖湘湖党群服务开展深度合作，发布党群服务驿站手绘地图、初心之旅路线、首个原创绘本《西湘漫游记》，助推了两地的融合度。3、首次面向中层开展岗位大练兵。通过挂职锻炼、岗位交流、上台比拼、主题展示等形式开展“正好有你”中层岗位大练兵，提高干部职工的担当意识和工作能力。4、信访工作保持“零”目标。信访工作连续5年以上实现重点敏感时期“零赴京、零非访、零扰序”目标。5、党建联建一家亲更有深度。围绕行业、平台、政校联建，服务景区企业、群众2200余人，党建联建助力景区政务服务成效更明显。

二、荣誉与赞誉

今年中心荣获省“青年文明号”集体、市政务服务系统“最优创新争先奖”等省市级集体荣誉4项；各类重点亮点工作被人民网、浙江日报等国家、省市各级媒体报道154次，全网关注度超30万人次。

三、2025年思路

新的一年，中心将紧扣名胜区部署要求，聚焦“一个构建，两个争创”目标（探索构建全国景区政务服务样板体系，积极创建“全国青年文明号”、“浙江省巾帼文明岗”），守正创新、担当作为，高站位、高标准推进工作，擦亮“正好有你”品牌，积极推进九大小西系列品牌项目（跑小西、创小西、银小西、善小西、助小西、军小西、茶小西、红小西、和小西），打造更多有辨识度的标志性成果，为景区高质量发展聚势赋能。

（一）聚焦政务服务提质增效，着力在打造“小而美”的政务服务新样板取得新成效。以“政务服务+增值服务”为主线，打响“正好有你·跑小西”服务品牌，深化“两访一跑”服务体系，通过六个“跑”工作举措：1、数字赋能“并肩跑”；2、四级联动“接力跑”；3、特色行业“定向跑”；4、全域覆盖“环湖跑”；5、创新提质“加速跑”；6、问题闭环“兜底跑”，实现“六跑”促“六美”（数智之美、协作之美、专注之美、普惠之美、创新之美、温情之美），探索建立涉企问题高效解决闭环机制，创新推出民宿行业“一类事”服务场景，全面打造西湖景区“小而美”政务服务新样板。

（二）聚焦民生服务迭代升级，着力在绘就和美景区“新画卷”取得新作为。谋实办好西湖景区民生实事，打造六个“小西”民生品牌，因篇幅关系，着重介绍“正好有你·善小西”：1、实施“西湖善客·五进”：公益课、消费捐、共富行、六和福（深化“六和祈福”系列活动，开展迎新祈福、慈善公益服务等）、文化地（打造慈善旅游路线2条、深化打造环湖善客驿站建设、开展慈善公益集市）。2、实施“西湖Thank you·六出”：我们的善客（完善激励反馈机制，发放慈善项目证书、徽章，赠送慈善文创）、我们的家人、我们的家园（开展慈善公益创投，推出慈善公益项目）、我们的未来、我们的朋友、我们的节日。

（三）聚力党建党群红色发展，着力在筑牢坚强战斗“新堡垒”取得新突破。围绕抓改革促发展加强党的建设，践行新时代“枫桥经验”，打造和小西、红小西品牌，主要介绍“正好有你·红小西”：1、岗位练兵提能升级。开展“群雁展翅 先锋提能”业务练兵，通过岗位述职、项目合作、模拟演练，打造服务新时代高质量发展“尖兵队伍”。2、深化“党群一家亲”机制。通过市级特色活动承办、西湘记党群联建深化、区级资源协同联动、增值服务空间打造，不断拓展名胜区党群服务+X。3、优化“您点单 我服务”品牌。丰富资源内容、服务形式、服务对象、服务频率，优化供需匹配。