杭州西湖风景名胜区管理委员会

复函编号：杭西管提〔2024〕020号

签 发 人：孙国方

武群轶代表：

您提出的“关于开发景区新一代智能导览系统的建议”（以下简称《建议》）已收悉，名胜区管委会经认真研究，现答复如下：

目前西湖景区的讲解的确如您所说主要以人工和导览器为主，不管是人工讲解还是导览讲解器，作为最传统也是最成熟的讲解服务，具有非常大的市场接受度和认可度的。目前，西湖景区管委会具有讲解员90余名，星级讲解员85名，其中五星级讲解员5名，四星级讲解员25名。除不断加强自身讲解员培养外，我们还和阿里达摩院、高德等企业合作，不断优化智慧导览讲解功能，例如结合高德软件强大的导航功能，推出一键游西湖功能，利用达摩院的算力生成无障碍讲解，我们自己还开发了云上西湖小程序，提供中、英文讲解、游线导览、云游飞来峰和动物园。目前我们已在尝试探索“数字人”开发，希望通过“数字人”的大模型训练，让景区讲解智慧再升级。

对于您提到的人工智能在景区智能化讲解上的应用，是一个非常好的尝试方向。人工智能作为最新的技术突破，具备识别正确文献的能力，能实现完美互动和“高情商”，具有模拟人类导游的语言能力，可以提供专业知识解读与情绪价值。我们考虑在凤凰山、虎跑这种内涵故事丰富又相对“冷门”的景点进行试点。通过给人工智能提供精准且足量的景点信息，尝试给游客带来只要扫一扫就能实现“有问有答”、“问什么答什么”“想听什么答什么”的强互动感便捷体验。通过将人工智能引入景区讲解，让游客可以凭借更简单更有趣的方式详细了解景点背后的故事内涵，从而提高游客的游玩兴趣，带动冷门景点热度提升。同时如果有机会，也希望您能为我们提供技术指导或者进一步合作。

再次感谢您对景区讲解工作的关心，热忱欢迎您继续关注西湖智慧文旅工作，继续给予我们更多的支持和帮助。

（联系人：韩吉，联系电话：89586909）

杭州西湖风景名胜区管委会

2024年11月18日