简体中文
官方微博
官方微信
无障碍
索引号: 001008001026149/2022-34722 公开方式: 主动公开
文号: 公开日期: 2022-12-20
发布单位: 名胜区管委会 主题分类:
有效性: 有效
名胜区行政服务中心2022年工作总结


发布日期: 2022- 12- 20 10: 24 访问次数: 来源: 区行政服务中心(区民生保障服务中心)


2022年,杭州西湖风景名胜区行政服务中心(区民生保障服务中心)在名胜区党工委正确领导下,在广大群众和社会各界关心关爱下,以奋力打造景区“第一窗口”为目标,紧紧围绕“12345”工作格局,积极践行高质量党建引领高质量发展理念,在政务服务、民生保障服务、党群服务等各项工作中展示新形象、贡献新力量、实现新作为!

一、实施数智赋能牵引工程加快推动整体智治迭代升级

1.打造智慧化“政务综合体”。依托省政务2.0推进“一网通办”向街道、村社便民服务中心延伸扩面。全区政务综合自助机对接率达100%。“一网通办”办件数105804件,较去年同期增长53%;“一网通办”办件率达97.27%,较去年同期增长19.06%。其中,PC端办件数95944件,较去年同期增长227%;网办率达88.22%,较去年同期增长55.08%。APP办件数7334件,较去年同期增长228%。畅通“好差评”评价渠道,实现“一事一评”,回访办事群众4566人,服务满意率达100%。收到表扬信25封,表扬件71件,较去年同比增长243%。

2.组建数智化“弱有众扶联盟”。引入区团工委、仁和学校实践基地资源,推出10大助联体帮扶项目。搭建一体化数智救助驾驶舱。实施低保家庭“物质+服务”暖巢更新2.0救助项目。推广“浙爱童数智护未”场景运用,为困难儿童配备智能终端。发放电子津贴11488人次177.02万元。完成“慈善杭州”“浙里捐赠”平台入驻,发布“慈善一日捐”。启用电子化慈善捐赠票据。联合杭州银行开发慈善捐赠二维码。

3.升级优抚对象“免费扫码入园”。杭州八一崇军周期间,协调17处收费景点,在全国率先推出面向持制式优待证退役军人免费入园活动。运用“数智杭州”优势,打造杭籍优抚对象扫码免费游园数字化项目。

4.助力“数字法治建设”。协助开展基层治理“四平台”二期、“小脑+手脚”警网协同机制建设,推动指挥平台“一屏两端”建设等特色功能模块,构建立体化信息化数字化平安法治体系。

二、实施美好生活共富工程加快推动民生事业迭代升级

5. 创建幸福颐养景区范例。新增居家养老中心6处、持证养老护理员5名。对350名特殊老人开展高温期间“敲门行动”。在栖霞岭社区试点“时间银行”。开展老年人反诈宣传讲座23场。联合万向学院启动“幸福养老”服务项目,开展老年人健康关爱和社会心理支持服务。

6. 搭建五社联动共治场景。打造集社工站、助联体、未保中心、社会组织服务中心、居家养老照料中心于一体的景区民生美好生活共同体。每万名城镇常住人口配备专职社区工作者25人,持证率达58%。指导九溪社区完成居民会客厅建设、启动上线芝心特色社会工作室。

7. 提升退役军人保障能力。做好退役军人就业创业、数字化优抚入园、崇军周优待、双拥优抚、信访咨询等工作。承办景区八一建军节队列比武,实施联建部队现役军人家属免费游园项目,优待证申请率91.99%,实现退役军人“零信访”。

8. 加强龙井茶品牌保护。协助完成《杭州西湖龙井茶保护和管理条例》走村宣贯。承办在杭国际友人代表品茶体验、区农业职业技能大赛茶叶加工竞赛选拔赛、区第三届年轻人炒制技艺集训活动。

9. 推动教育卫生健康事业。协助开展面向小学生普及龙井茶特色文化教育、节日慰问、文艺汇演等教育活动。承办区趣味运动会。协助完成应急救护基础设施建设,应急救护持证人员培训,铺设AED80台。协助开展病媒生物防治、健康细胞定向打造、控烟宣传、婴幼儿成长驿站建设等工作。

10. 优化企退人才服务。完成劳动合同电子化1.13万份,发放应届毕业大学生生活补贴、青荷礼包、高层次人才专项奖励等940余人次660余万元。受理审核专技人员职称270人次。打造企退人员“五无忧”服务保障体系,完成健康体检3185人。发放企退人员慰问费4500余人次1250余万元。

三、实施民呼我为增效工程加快推动服务机制迭代升级

11.推进“去窗口化”改革。健全为民办实事长效机制,建成全市首家“敞开式”“零距离”政务服务办事大厅。设立全市首个“办不成事”反映窗口,接处问题95件,办结率、群众满意度100%。开展“流动的政务服务中心”活动80场,服务群众6420余人,帮办事项2180余项。创新打造便民设施柜,升级便民服务举措。

结合节日纪念日在便民服务微笑点开展“智能速办体验”主题活动。

12.强化高素质窗口服务团队。实施《办事大厅OSM现场管理办法》,规范窗口服务、管理、行为举止、服务机制,推进政务服务规范化标准化便利化。通过组建文明服务专项行动临时党支部、开展窗口服务技能大练兵,提高窗口服务质效。对“窗口树形象 服务展风采”文明服务专项行动与政务服务大提升专项行动中涌现出的最美典型进行选树表彰,营造比学赶超良好氛围,展示政务服务窗口最美形象。

13.构筑“益企加速度”品牌。千方百计助企纾困,多跨协同组团上门服务辖区企业50家次,涵盖十余个行业。现场解决人才、劳动关系、社保、商事等各类问题200余个,长期跟进处理问题80余个,服务满意率100%。指导大学生创业企业获租房补贴10万元、1家企业获评2021年杭州市平安和谐劳动关系示范单位。成功开展名胜区首次劳动关系协调员(中级)培训,吸引43家企业68名人事负责人参加。有效搭建企业学习交流互动平台。

14.助力“平安景区”建设。秉持为民解困、为党分忧的理念开展信访工作,协助化解了32件重复信访件和信访积案,且无一倒流,列全省第一位,实现了重点时段景区的社会面稳定。开展《信访工作条例》宣贯获全市竞赛第五名和集体三等奖。受理办理信访件4350件,按期受理率、按期告知率、按期答复率、法定途径录入率均达100%。协助开展“一法一条例”专项普法宣传、平安考评任务下达等工作。

四、实施文化根脉点亮工程加快推动服务品质迭代升级

15.提升地名服务质量。广泛开展知识问答、地名大赛等线上、线下地名文化推广活动。推动杨梅岭村树碑立牌工作。核实补充110余条地名信息,完成数字城管交办件13件,核发门牌证63本。

16.构建善行双西幸福阵地。整合部门、社区、社会组织、党群联盟党团员资源,成立社会救助红色先锋队,实现“精准摸排+主动发现+兜底有力”有效救助,为困难群众提供探访关爱、幸福清单送达758人次。发挥慈善第三次分配作用,召开慈善总会第四届理事会议,实现西湖街道慈善超市落地,联合开展慈善信托设立、新年文化祈愿钟声义拍、“我们的节日”系列志愿服务、慰问一线工作人员及空巢独居老人等活动。募集款物123.5万元,发放138.92万元,救助慰问近2600人次。

17.丰富“西阳红”2.0品牌内涵。推进老有所学、老有为,引入市退大优质课程,指导村社开展系列企退文化活动,做优“西阳红”企退志愿服务项目,年参与基层治理志愿服务4000人次,获全市志愿服务项目大赛铜奖。

18.加强宣传思想建设。建强融媒体编辑团队,强化培训,提升意识形态、融媒体编辑、舆情处置应对能力。构建微信公众号、视频号、人民网等新媒体宣传矩阵。微信公众号推送1500余条,景区官微录用41次;视频号推送36条,观看量超过3.6万人次。“办不成事”反映窗口获得中新社、南方周末、浙江日报、浙江卫视等各级媒体宣传报道14次。助力退役军人创业案例被央视军事、退役军人事务部报道。“西子义警智慧应用”项目获浙江法制报专题报道。全年省市媒体宣传报道60余次,不断提高中心各项改革举措、便民服务知名度、影响力,为中心各项事业发展凝心聚力、营造良好发展氛围。

五、实施红色领航提升工程,加快推动发展动能迭代升级。

19.打造党群服务“金名片”。建成“1+4+16+N”党群服务阵地体系,推进环西湖党群服务驿站建设,形成“15分钟党群服务网”。规范“1234”党群服务中心(驿站)运营机制。做优“西湖西溪党建联建机制”。联合举办“我在双西上党课”、“西子推宋人”宋韵文化体验、“花开岭”党群课堂、“相约西湖”夏令营等活动。打造初心广场服务等“1+7”党群服务品牌,年累计举办党群活动214场,服务党员群众18万人。

20.夯实党建基础。把党建优势转化为发展优势,突出政治建设统领,规范基层党建,深化党建带群建。打造特色党建学习品牌“思享读书会”、“午间正能量2.0”。充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,开展中心“亚运共富”大比拼,打造2022年度十大创新创优品牌,切实为企纾困,为民解难,擦亮“幸福双西·正好有你”党建金名片。充分发挥党建联建机制作用,开展政治理论联学、行业资源联享、实践活动联办、特色工作联促等共建共享活动。

21.深化人才发展“雁阵格局”。提升组织力,加强中层骨干、党员和青年队伍建设。优化中层干部试用期培养计划,实施“青雁高飞”青年职工培养行动,开展新职工集中统一管理培养计划,升级见习生培养方案。修订完善内控管理制度。开展青年金点子征集。承办区级悦读汇、窗口技能比武、篮球赛等活动。开展“8090”青年宣讲。

22.推进全面从严治党。完善作风建设长效机制,制定下发作风纪律检查方案,开展每月及节前常态化作风纪律监督检查。签订窗口及科室党风廉政建设作风效能责任书。更新全面从严治党任务、责任、廉政风险及风险防控制度目录清单。

今年以来,中心先后荣获市“最美窗口”、市文明窗口“流动红旗”、首届市地名大会团体金奖、“无烟党政机关“示范单位、市先进团支部、市青年志愿服务项目大赛铜奖、2021年度名胜区综合考评优秀单位等集体荣誉共计9项,区级及以上先进个人7人次。

拥抱新时代,踏上新征程。新的一年,中心将以党的二十大精神为引领,以更加坚定不移的决心、更加踏实勤恳的作风、更加积极进取的行动,踔厉奋发、勇毅前行,擦亮景区第一窗口“金名片”,为贯彻党的二十大精神开局之年“起好步”“开好局”奠定基础,奋力书写中心新时代高质量发展新答卷!


主办单位:杭州西湖风景名胜区管理委员会 浙ICP备2023025396号-1
技术支持:杭州瑞成信息技术有限公司
备案证编号: 浙公网安备33010602012497
网站标识码 3301000015