2020年，一场新冠病毒疫情来势汹汹，给各行各业的工作、生活都带来了很大的影响，但是在名胜区管委会的领导、部署下，在各部门的齐心协作下，我处突出重点、把握关键、狠抓落实，在疫情防控的前提下，事业单位改革工作顺利开展，世界爱情文化公园建设和南宋皇城遗址综保工程有序推进，中意爱情文化周活动取得广泛好评，提升景区管理与服务质量，摸索景区经济发展新模式，举办各类为市民、游客喜爱的花展和活动，取得了属于自己的成绩。

2020年主要工作回顾

    一、冲锋在前，疫情防控特色鲜明

    在今年的疫情防控战中，举全处之力，用必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心这“四颗心”，切实做好疫情防控工作。

    （一）统一领导，全处一盘棋。第一时间成立专班和领导小组，及时上传下达，第一时间部署、落实管委会疫情防控工作的要求和任务，并制定《突发公共卫生事件应急预案》。

    （二）强化措施，防控压细实。1、根据工作部署，及时做好公园、景点、广场及山林道路的封闭与开放工作，并及时对外发布闭园、开园公告，做好时事信息发布。2、做好联防联控，实现人员网格化管理，建立重点人员防控网络，做到定时打卡，及时掌握人员动态和情况。

    （三）党团先行，展特色亮点。1、我处党委主动承担起景区村社设卡点和隔离点防控工作，实行“包劝阻卡点、包隔离留观点、包24小时值班制”的“三包”措施，由全体党员、执法队员和管理人员组成的“三员”队伍24小时坚守。发挥党员先锋岗“凤凰岗”的特有优势和作用。2、爱心捐助，上下齐心，全民抗疫。在我处的宣传动员下，辖区企业、退休职工自发组织捐赠口罩，全体职工爱心捐款。3、为了让企业稳步复工复产，我处党建引领，党员先行，团员表率在八卦田守田保菜，缓解企业焦虑牵挂；收割蔬菜，让企业停工不停产；收购蔬菜，减少企业经济损失,杭州电视台也进行了专题报道。

    二、勇于突破，事业改制卓有成效

    1.积极推进事业体制改革。根据《关于杭州西湖风景名胜区管理委员会所属事业单位清理规范整合方案的批复》（杭编办[2020]105号），积极稳妥做好吴山景区管理处、太子湾公园、学士公园合并后的经费保障、财务、资产管理、人员转隶等工作。做好清查核资、国有资产无偿划转、账务清理及往来款梳理、人员转隶及队伍整合建设、划拨后人员经费及养护管理费测算、各类银行账户户名变更、原单位撤销等工作，确保单位顺利衔接、正常运转。

    2.积极推进事企分离改革。扎实推进事企分离,推进城隍阁公司改制。进一步理顺管理处、企业与市场三者之间关系，经名胜区党委会讨论及简复单批复，将管理处持有的城隍阁公司51%股权无偿划转给区资产经营集团，并签订《城隍阁景区经营权交接备忘录》，同时稳妥推进城隍阁公司人员安置，确保人员队伍平稳过渡，企业经营有序。对二级企业进行清查核资，做好凤凰山商业服务总店的注销工作。

    三、干在实处，重点工程有序推进

    1.推进西湖南线世界爱情文化公园建设，全力打造“2020年中意爱情文化周”。

    世界爱情文化公园围绕“一线两点多区域”展开，以“爱情之路”区域提升完善工程为主轴，万松书院相亲广场等提升完善项目与长桥公园整体提升完善工程为副翼，串珠成链，以数字赋能为依托，以文化内涵为内核，提升基础配套设施，提升公园景观绿化，提升夜间亮化景观。同时逐步推进万松书院敷文雅舍等建设工程、长桥溪水生态修复公园提升改造工程、杭师大玉皇山校区改造及周边综合整治工程、“梁祝”剧场改造及周边环境综合整治工程等工程，完成万松书院及周边区域整治提升项目（第一阶段）工程。作为展示西湖文化、南宋文化的重要平台，通过挖掘和传播中国优秀传统文化，世界爱情文化公园正逐步成为杭州文化输出和对外文化交流的主阵地。

    今年8月，以罗密欧与朱丽叶、梁山伯与英台的爱情故事为切入点，以高层互访、文化交流和旅游互动等形式，利用好2020年中意爱情文化周的契机，以学术论坛推动文化交流和产业发展的理论研究、爱情嘉年华活动探索爱情文创产业的发展、国际相亲大会促进线上线下爱情交流。在这场内容丰富、形式多样、参与群体广泛的交流盛典中，推动杭州和维罗纳在世界遗产保护方面的互学互鉴和文化、旅游等领域的合作交流。

    2.有力推进南宋皇城遗址综合保护工程。在保护规划统领下，采取先易后难，成熟一片实施一片的步骤，稳步推进皇城遗址保护展示工作。通过进一步深入研究、挖掘南宋文化内涵，做好“展示”：①展示南宋皇城后苑景观。做好“西方三圣”造像保护罩建设及周边环境整治，做好考古探方浅土回填与总结；做好圣果寺“十八罗汉”造像文物保护罩及御莲桥周边环境整治，恢复御莲桥及外山门景观；做好“薜萝径”沿线环境整治提升工程。②展示南宋文化元素。加强遗址保护与展示利用，结合数字化虚拟展示等形式，深入开展造像复原研究，充分展示南宋文化中的精粹和灿烂。

    四、谋求突破，景区经济稳中求进

    1.开拓思路，积极创收。今年上半年，受到疫情影响，各类收入急剧下滑。疫情受到控制后，我处寻求经济新发展，拓展门票线上业务，取得良好收益；开拓旅游新路线，推出“名楼名居”城隍阁和胡雪岩故居联票，广受好评。

    2.帮扶企业，提升服务。开展“走亲连心三服务”活动，做好疫情期间辖区企业的租金减免工作，共减免我处50多家商户共计三百多万元租金。并指导我处辖区内39家企业做好“亲情在线”网络平台扶持资金的申领工作，助力辖区企业复工复产。严格落实公共资源中私人会所的整治与回头看工作，严格落实超五年合同整治工作，认真开展城市大脑管理工作，推动30秒入住和20秒入园政策落地。

    五、服务先行，景区环境优化升级

    1、街面保序和专项整治。交通治堵。雷峰塔区块交通堵点治理方案在管理处牵头下和多部门联动，交通秩序明显好转。规范游览秩序。开展雷峰塔窗口野导揽客等秩序整治，开展野导揽客等秩序整治50余次，出动执法队员180余人次。积极组织属地“两非”“三严”整治活动。采取日常监控和突击整治相结合的方式对滋生在雷峰塔景区的黑车、黑摩进行严格管理。劝阻违规行为70余人次。开展联合整治共计80余次，出动执法人员240余人次。规范经营秩序。全面控制无证经营和出店经营，无照经营流动摊贩专项整治10余次，教育劝离15余人次，上门教育劝告出店经营商户10次。落实长效管理。实行定岗定责定时段，坚持督岗与巡查、执法与服务、教育与处罚三个“结合”，提高网格化管理 “立整立改”工作效率，全力管控偷钓、乱贴乱挂、攀折花木、共享单车乱停乱放、机动车违章停车等行为。共计违停贴单96辆，现场劝离120余辆。

    2、园林养护。成功举办胡府韶华——2020年胡雪岩故居耐阴植物新春展、“紫阳情语”吴山第七届八仙花主题展等花事展览，广受好评。配合节假日和大型活动，在各节点布置花坛、花境以及园林环境小品，共用时花17668盆，在创新争优中形成多姿多彩的景观效果。根据气候特点做好景区公园及道路各项园林养护工作，有序开展修剪、调整、病虫害防治等工作。加强园林人才培养，完成詹旭亮郁金香种植养护大师工作室复评和华尉微景观组合盆栽制作大师工作室上报工作，发挥汪平—古树群落保护技能大师工作室的树木复壮技术优势；做好传代帮扶，积极组织青年职工参加区青工技能比武项目。

    3、景区管理。积极响应“美丽杭州”创建暨“城市环境大整治、城市面貌大提升”百日集中攻坚行动，做好数据日报、抄告整改、宣传等工作，期间共劝离违章停车500余辆，劝阻游客不文明行为170余起，整理清运共享单车8000余辆，教育劝导无证摊贩30余人次，公园内犬类规范教育劝60余起，凤凰岗和微笑亭服务台接受游客咨询8400余人次。做好凤凰岗升级转型，提升硬件，下沉服务，提升品质，朝着国际化、数字化、人性化的要求，打造具有景区特色、景区温度的高质量服务窗口。继续深化“三改一拆”行动，落实网格化巡查职责，实现今年辖区新增违建零增长。切实为爱情嘉年华、“西湖国风节”、西湖“不止”音乐节、“爱善未来”慈善嘉年华等大型活动提供全方位服务保障。

    4、五水共治。多种方式加强五水共治和垃圾分类的宣传，同时做好辖区内共建单位雨污分流工作的对接，推进“污水零直排区”标准建设。做好小微水体日常巡查记录和河长制溪流日常巡查管理。

    六、夯实基础，文保事业全面发展

    1、文保工作。有计划开展各级文保单位日常巡查及专题检查，巡查国家级文物保护单位100余次，省市级文保及其他公园景点200余次，总体情况良好。跟进吴宅保养维护、杭州市政协文史馆装修展陈、胡雪岩旧居修缮、汪王庙碑记项目、东岳庙抢险加固项目、城隍阁建筑维修及陈设提升等工作。做好景区与文保单位标识标牌的补充、维修、更换与增设；完成双投桥说明牌的翻译、制作和安装。

    2、文化活动。结合各景点历史文化资源的发掘利用，推出万松书院“祭孔大典”、“端午神龙祭”、“南宋小达人”，胡雪岩故居“小小郎中”、“中秋游园”，吴山“会变妆的八仙花”、阮公祠特色秋游等原创活动。挖掘特色历史文化资源，发挥文化传承、道德教育功能，推进我处青少年学生第二课堂活动基地建设。

    3、文物遗产。完成对市级文物保护单位八卦田遗址公园的四有档案资料进行收集整理和编写，开始整理万松书院四有档案相关资料。完成玉皇山紫来洞无主摩崖题刻相关资料的整理和编写工作。

    七、动作到位，党政工团强化提升

    1、党纪建设。采取“线上+线下”相结合方式切实做好固定主题党日活动落地；组织开展献血、端午民俗体验、特色文明服务等活动。做好2019年全面从严治党专项检查反馈问题的落实整改，接受2020年全面从严治党专项检查回头看工作；实施党建网格化管理，完善季度之星考核评价机制。秉持“党建引领、汇聚力量、服务社会”的理念，助推凤凰岗转型升级党群服务驿站，围绕“做足党味、做强服务、做浓情味”的要求，打造集党建宣传、应急救助、便民服务、文明引导为一体的“红色驿站”。做好“烟票”背后“四风”问题专项整治自查工作；“吴山清风”廉政文化教育专线及时重启。1-10月，共回复信访交办事项和群众来电来信91件，反馈率达100%。

    2、队伍建设。加强日常宣传教育，充分利用文化墙、学习强国等形式，营造比学赶超氛围。开展摄影、鲜花手作、小候鸟等贴近员工生活工作的工会活动；通过培训+大比武的形式，打造国际化、服务型的景区一线窗口队伍；深化退休职工服务体系建设。组建团员青年为主力的“七彩凤蝶灵感创意室”团青品牌队伍，推出“凤凰青声音”系列微信推文，与工会共建，策划、组织各类活动，积极建设免费凉茶、学雷锋、路口文明劝导等公益服务品牌，鼓励青年职工参加志愿活动。

    3、宣传工作。利用好微信公众号，打造集文字、图片、视频、动图为矩阵的宣传平台。城隍阁手黄鹤楼、滕王阁、岳阳楼等全国18座中国历史文化名楼，参与“璀璨中华名楼，祈福国泰民安”活动，累计观看量近60万人次，抖音“点亮十八名楼”相关话题阅读量超9854.2万。7月3日，2020全球爱情文化周首期宣传预热活动在云端开启。当日，累计171.5万网友通过央视新闻移动网等8个网络平台观看直播，浙江卫视、杭州电视台等电视栏目报道共计6次，同步被《杭州日报》、人民网等多家纸媒和网站报道30余次。

2021年工作主要思路

    2021年，我处将重整行装、谋定后动、笃行致远，继续使命在心、责任在肩、担当在行，以奋发有为的精神状态，谋深做实各项工作，并重点做好以下几方面工作：

    （一）创新载体，夯实党建基础

    坚持党要管党、全面从严治党的方针, 紧扣党建工作要点，深入挖掘管理处特色，争创品牌化主题党建，并以党建为引领，努力推动各项中心工作开展，发挥“支部建在工地上”的优势，形成支部建设和项目建设“双向进入、互促共建”的工作机制。继续利用好智慧党建、西湖先锋等网络平台，促进党员在日常工作中亮身份、树形象、作表率，推动党员常态化、长效化。继续做好纪检工作，完善监察巡查机制，落实党风廉政建设，正风肃纪，营造管理处风清气正的工作氛围。

    强化队伍建设，开展“培训竞赛争优”活动，全面推进职工技能素质和专业水平的提升；开展“文体活动创新”活动，大力增强队伍的凝聚力和向心力；重视青年职工发展，注重青年后备力量培养，以党建带团建，用团建促党建。

    （二）步步为营，完成事改进程

    根据管委会统一部署安排，进一步做好事业单位改革事宜，完成机构合并后的人员转隶、岗位调整、职务变动、费用调整与测算、清产清查与核销等工作，保持人员稳定。进一步推动大物业管理进程，加强二级企业监管。

    （三）开拓创新，推动景区经济

    创新我们的文创产业，寻找新的经济增长点，谋求新的经济发展模式，开拓新的盈利创收思维，深入挖掘景区文化特色，推动万松书院、胡雪岩故居、玉皇山景区、吴山景区各类文化活动、文创产业发展；充分利用杭州“后峰会、前亚运”时期的发展机遇，加强开发景区旅游经济发展新模式，做好“红色之旅”和“文化之旅”旅游路线的开发，促进景区资源合理利用科学发展。

    （四）聚焦重点，狠抓景区建设

    有力推进中意文化交流项目建设。推进世界爱情文化公园建设，以高层互访、文化交流和旅游互动等形式，推动杭州和维罗纳在世界遗产保护方面的互学互鉴和文化、旅游等领域的合作交流。

    有力推进南宋后苑景区建设。进一步发挥数字赋能在南宋文化展示中的作用，处理好保护与展示的关系，深入挖掘南宋文化内涵，打造既有丰富内涵又能为市民游客喜闻乐见的南宋皇城“后苑景区”。

     (五) 精益求精，全面优化景区环境

    1、园林养护。做好日常园林养护工作，主动拉高管理标杆，重点抓好“双最公园”提升工作；通过鼓励职工参加技能比赛和各类评比，强化专业技能，有效拉高园林养护水平。继续办好耐阴植物展、八仙花展、郁金香花展等花事。多种方式加强五水共治和垃圾分类的宣传，好辖区小微水体、晴天问题排水口的日常巡查记录和河长制溪流的日常巡查管理。

    2、景区管理。继续发挥凤凰岗党群服务驿站和伍公山大碗茶温情服务岗的管理与服务功能，有序开展街面保序和属地“两非”“三严”等专项整治工作，全力打击野导、黑车，规范游览秩序；全面控制出店经营、无证经营等，规范经营秩序。继续深化三改一拆、无违建创建等工作，强化非托管区管理，制定管理标准，落实网格化巡查职责，网络联动上城区相关部门协查共管；同时做好辖区内共建单位雨污分流工作的对接，推进“污水零直排区”标准建设。

     (六)加强保护，传承历史文脉

    利用好现有文物资源，讲好文物故事，让文物活起来，发展新的特色亮点和经济增长点。有序推进老宅文物安全保护，全面提升讲解队伍素质水平，整合玉皇山、凤凰山、吴山沿线景点，串联景点，探索一条新的文化休闲旅游路线。