2020年，面对新冠疫情的态势和特殊情况下的景区管理工作，我处紧跟省委、市委、名胜区党委的各项工作部署，创新管理举措，转变发展理念，坚持双线作战，全体干部职工同心同行、共克时艰、砥砺奋进，有力推动了各项工作的平稳发展。

一、花港管理处2020年度工作总结

（一）以党建为引领，全面提升内部合力。

一是发挥党建引领优势，全员全力打好疫情“阻击战”。疫情伊始，管理处党委第一时间成立了“一办五组”专班工作机制，由分管领导作为组长挑起各组工作，各支部、党员带头冲锋，将主题活动日放在卡口，让党旗飘扬在一线。全处干部职工放弃春节休假，积极做好辖区公园卡口的管控，用实际行动诠释了共产党人的政治本色、初心使命。花港管理处党员志愿先锋队、综合管理科科长戚华生、花港分队队长王晓军被名胜区指挥部评为“战疫先锋”，花港管理处龙井卡口志愿服务先锋队被评为名胜区最美防疫志愿服务队伍。二是加强政治理论学习，增强“四个意识”、坚定“四个自信”。将“不忘初心、牢记使命”主题教育作为重中之重，全年组织开展各类学习、专题研讨近20次，形成学纪学廉的“头雁效应”，不断提升用理论来指导实践的能力。三是严抓落实管党治党，扎实推进党风廉政建设。发挥“四责协同”机制优势，推动知责明责、履责督责等各个环节形成闭环。签订《“一岗双责”责任书》、《作风效能承诺书》等责任书15份，明确责任清单，严肃责任追究，形成主体明晰、问责有力的责任传导机制。

（二）以挑战为契机，不断强化景区管理。

一是精密智控，花事活动有章有序。

为了有效做好疫情防控，今年春季太子湾公园率先尝试实名预约制，充分借助大数据优势，实现数据互通，同时创新管理举措，“线下”、“线上”管理并重，让游客入园变得快速、安全、便捷。央视新闻、人民网、中新社等媒体对预约制采访报道100余次，新闻阅读量多次突破10万+。预约制期间太子湾公园总预约人次达36.1万人，总入园人数达22.5万人，花事活动中，共投入执法、管理、安保人员4275人次，志愿者508人次；园林养护、清卫保洁人员3840人次，清运垃圾80余吨，保证了疫情期间这场春季花事活动有章有序。

二是围绕圆心，全面开展“百日攻坚”。

深入推进“五水共治”。建立上下联动的管理网络体系，对辖区内的排水口、小微水体进行每日巡查监管；督促空疗完成内塘清淤改造及家属区化粪池建设工作；督促西湖国宾馆完成8号楼地下室雨污合流整改；机构调整后，对接新移交排水户34家，掌握每户情况。做好商家环境管理。对辖区内“餐饮油烟”的商业网点进行摸底排查，共摸底排查30余户，责令整改1户；督促西湖国宾馆完成锅炉白烟的整改工作；做好垃圾分类的宣传教育以及辖区商家监管工作。保洁问题集中攻坚。开展多次卫生死角、林下枯枝落叶、城市家具冲洗的专项行动，自百日攻坚行动以来，已排查清卫问题1761个，保洁问题931个，出动人员6546人次，使环境面貌得到全面改善。稳步推进平安建设。积极推进“无欠薪”工作，深化各领域安全隐患的排查，开展安全培训4次，以线上线下结合的方式，普及安全知识，营造安全氛围，稳步完成平安创建各项指标任务。

（三）以品质为基石，有序推进工程建设。

一是稳步推进重点工程建设。相继实施花港公园提升整治工程、太子湾公园的整治提升工程、南高峰区域环境整治工程花港段、杭州花圃盆景园公厕提升改造工程等项目，目前已完成法相巷环境整治工程及管理处食堂改造项目，完成乌龟潭珍贵彩色示范林（一期）和（二期）项目及三台山路林带彩化美化（一期）项目工程绩效审计，其余重点工程正有序开展。二是谋划“迎亚运”全域提升项目。为了以更好的环境面貌迎接亚运会，我处将景区环境全域提升纳入三年攻坚计划，计划将花港公园、堤西景区、杨公堤与南山路道路作为重点提升改造项目，目前该计划已报批。三是启动文物维护工程建设。启动重点文保单位蒋庄保养维护工程，对蒋庄建筑外立面、屋面及亭桥廊进行维修，园区内的绿化进行调整，目前该工程已立项，计划正在报批阶段。

（四）以发展为目标，全面提振景区经济活力。

一是尽心帮扶，助力企业复工复产。按照名胜区“两手硬两战赢”的工作重点任务，管理处开展“走亲连心三服务”，帮助企业进行“清亲在线”各种惠企政策的解读和指导，落实“国有资产”出租房屋减免政策及疫情期间企业水电费优惠政策，助力辖区企业复工复产，今年辖区内共复工辖区企业94家，其中规上14家全部复工。

二是铁腕整治，做好转型场所管理。按照“应排尽排”的原则，排查上报责任清单93处，问题清单14处；对5家转型场所历史变革和相关材料进行整理编册；对丁家山7号楼、翠雨厅、九曜阁、15号木屋等7处场所上报销号；完善排查三单工作，多次组织对区属所有物业入户检查，拆除搬离圆桌18张、搬离明火灶、商用电磁灶、大型冰柜、大床、酒柜、机麻桌若干；对区划调整后划入的曲院风荷、茅乡水情、花圃的商家进行走访企业并重新发放“四不”告知书。

（五）以创新为导向，做强景区花卉文化品牌。

一是办好花展，精品花卉做文章。举办2020年春季太子湾郁金香花事活动，共种植郁金香3600余平方、洋水仙100平方、葡萄风信子100平方，其他春花花卉3800余平方。

9月下旬，与浙江省农业科学研究院、浙江森城种业有限公司、浙江传化生物技术有限公司共同举办郭庄新优精品花卉展，共展出200余种新优花卉产品，包括姜荷花、蝴蝶兰、观赏凤梨、灌木状紫薇等系列新优精品花卉，结合科普图文展、容器花园和景观小品，发挥花展自然教育属性，为市民游客带来一场视觉盛宴。

二是整理环境，景观面貌共提升。做好辖区公园花坛花镜布置，累计换花8.5万余盆，在花坛花镜评比中获得二等奖一个，三等奖两个；对区域划分后移交的公园景点进行环境整理，重点对赵公堤、茅乡上香古道进行环境整理；引进大物业对花圃园林养护进行试点，充实园林养护力量。

三是研究课题，技术融合促发展。继续推进《樱花复壮及主要病虫害防治对策研究——基于太子湾公园的景观特色》、《中国古典园林的植物景观控制——以花港观鱼公园牡丹园为例》两个课题的研究，技术融合推动新发展。

四是素质比武，青年职工提技能。完成苏堤南文明素质提升大比武之“树木应急快速支撑”比武活动的组织、筹备、实施工作；会同团委组织实施西湖西溪2020年花境布置青工技能比武项目，通过举办各类比武活动，不断提升青年职工的业务技能。

（六）以文化为内涵，不断提升景区软实力。

一是开展文化活动，增添人文风采。为了迎接首个“杭州西湖日”的到来，6月下旬在花港蒋庄举办“西湖‘印’记篆刻艺术展”，共展出来自9省的31位艺术家40余件精美作品；携手浙江古籍出版社、湖上有间茶书房，开展“无茶不文人”文化讲座，邀请专家学者在蒋庄开设公益讲堂。

二是讲好文物故事，守好世界遗产。今年机构调整后，管理处及时调整工作状态，将原有的文保讲解班、文创管理班合二为一；沟通新建景观亭“听泉”亭楹联匾额内容制作；接待盖叫天孙辈一行参观盖叫天故居；完成辖区内文物年鉴、景点标志牌等数据资料上报工作，尽力守好世界遗产。

三是推进第二课堂，打造教育阵地。接待浙江职业艺术学院昆剧表演班学生，开学第一课开班仪式在盖叫天故居举办；走进九莲小学四年级，带去一堂“我是小小讲解员”校外课程；接待暑期小队活动，全年共接待马一浮纪念馆学生第二课堂7069人次，盖叫天故居3197人次。

二、花港管理处2021年工作思路

（一）强化党建意识，扎实党建引领作用。

一是充分用好一个党员固定活动点、两个苏堤微笑亭、三个大师工作室和四个党员示范岗的红色资源，发挥党建领衔业务，不断提高广大党员的党性意识、责任意识和宗旨意识，推动基层党建工作不断向前发展。二是加强职工的思想建设，将主题教育成果融入到业务工作中，深化机构改革，做好人才队伍建设工作。做好改革后半篇章。在今年体制改革的基础上，明年将继续做好人员转隶、实名制调整、中层竞岗、岗位设置、班组优化等重点工作，理顺各司职能，突出主业，提高效率。重视人才发展。充分发挥大师工作室的作用，通过青工比武、技能培训、以老带新等多样形式培养专业技术人才，不断充实优化人才队伍，注重干部梯队建设，完善花港干部资源库。

（二）强化品牌意识，做强花港花卉文化。

一是办好郭庄花展。围绕花卉文化品牌建设，以郭庄为载体，通过花卉展览、雅集活动、科普讲座等方式擦亮花港、郭庄“花文化”品牌，明年重点办好郭庄春花展、月季展、水生植物展等各项花卉植物展览。二是做好课题研究。完成《樱花复壮及主要病虫害防治对策研究——基于太子湾公园的景观特色》、《中国古典园林的植物景观控制研究——以花港公园牡丹园为例》两个课题的研究，同时尝试将建模修剪作用实际修剪，以科技创新带动景区新发展。三是做深花卉研究。集中精力把兰花、盆景、牡丹、樱花、海棠、月季、桃花等花卉研究做深做透，加强与科研机构、花卉企业合作，树品牌、搭平台将花卉文化做强做大，打造花港特色的花事文化、精品景观。

（三）强化精品意识，提升景区旅游环境。

一是做好景区全域提升。积极推进迎亚运全域提升项目，重点做好杨公堤区域、龙井路、南山路、灵隐路等景区道路两侧彩化美化工程项目，推进花港公园芍药专类园建设项目及花圃花境式花园建设项目，完成蒋庄保养维护工程，做好花港公园提升、太子湾公园提升、盆景园公厕改造竣工结算，通过完善基础设施、美化园林景观，全面景区提升旅游环境。二是打造花港园林风景线。充分做好花圃大物业改革试点工作，明年将赵公堤区域的园林养护及清卫保洁一同纳入大物业管理，促使工作效能提升；以“双最”为抓手，拉高清卫养护管理标杆，运用“加减法”原则，打造独属花港的园林风景线。

（四）强化服务意识，提升旅游体验品质。

一是做好精神文明素质提升。聚焦员工服务。推动“西湖西溪在我心中”景区文明素质大提升行动常态化，形成景区各行业领域服务“一套标准”、“十支劲旅”、“百个标兵”、“千张笑脸”。聚焦志愿服务。依托苏堤微笑亭、苏堤党群服务驿站等旅游服务载体，深化免费凉茶、爱心馒头等温情西湖品牌。以亚运会为契机，明年重点关注吸纳外籍志愿者，对标国际化标准，打造一流志愿服务队伍。二是推进“美丽杭州”建设。以高压的态势严防死守，着力创建无黑车、无黄牛、无野导的“三无”景区；以零容忍态度，重拳整治违规经营、违法建设、占道停车、不文明行为等景区乱象；加大执法监管和巡查力度，巩固前期治水成果，进一步推进“五水共治”工作，保障景区生态环境，不断提升景区游览体验。

（五）强化发展意识，做强经济发展活力。

今年受到疫情的影响，实体经济普遍受到重创，还未完全复苏、盘活，景区经济发展压力严峻。明年，我们要继续做好招商引税工作，开展税收地址清理，深化超五年合同整治，巩固会所整治回头看成效，继续加大腾笼换鸟、选商引税力度；同时要积极探索经济转型，转变增长模式，在2021年从活动中继续探索“以商养展”的模式，探索经济新方向，让风险下来、让产能上去。

（六）强化文化意识，加强文化品牌建设。

一是进一步挖掘花港文化内涵，展现花港悠久人文底蕴，打造高素质讲解队伍，提升整体讲解水平，提高讲解词质量，讲好花港故事。二是以马一浮纪念馆为核心，将文物故事带出场馆，走进社区和学校，做出花港特色第二课堂，打响打亮马一浮文化品牌；深入开展“馆校共建”工作，为社会公众提供更为丰富多元的优质服务。

杭州西湖风景名胜区花港管理处

2020年12月