一、2020年工作总结

    （一）紧抓疫情防控复工复产两方面均获成效

    自新冠肺炎疫情暴发以来，管理处成立疫情联防联控工作领导小组，部署疫情防控工作，形成领导带队、党员带头、科室人员下沉的模式全力支撑疫情防控。先后在6处公园入口、5处手划（摇橹）船码头，1处临时留置点开展卡口管理、体温检测、健康码检查、临时留置观察等工作，抗疫期间共投入1800余人次。派出6名工作人员协助杨梅岭村开展疫情防控。疫情形势相对缓和后按要求复工复产，主动上门服务对接商业网点，做好政策宣传和落实租金减免。下半年定期委派驾驶员赴林泉山庄协助疫情防控专班开展工作。

    （二）完成机构改革相关工作确保过渡期间平稳

    根据区事业单位机构改革的统一部署，梳理整合新单位主要职责及内设机构职责；梳理上报转隶人员名单，分4批次完成人员转隶，共计转出40人，转入1人；完成事业单位岗位分布计划表。中层干部和中心主任选拔工作方案征求意见稿完成公示。

    （三）以生态环境为要，勇担护水使命

    一是健全完善“湖长制”、“河长制”。进一步压实责任，持续开展巡湖、小微水体巡查工作，截至10月底，报送“五水共治”周报37次。二是加密常规监测，及时上报水情。截至10月底，完成西湖及其流域常规监测及巡查76次，获得各类水质数据8026个，提交数据报表和水情报告145份，西湖湖心年均透明度82.1cm，西湖水质达到地表Ⅲ类水质类别。三是科学实施引配水工作。克服施工和超长汛期影响，“能引尽引”，截至10月底，共引水11322万立方米，向下游河道配水12029万立方米，西湖水位正常天数保持304天。四是强化水质净化工程建设与监管。确保降氮二期工程按进度实施。玉皇预处理场沉淀池修缮及斜管更换（B）预计年内完成。完成小瀛洲内湖水环境提升（一期）项目，小瀛洲内湖水质环境改善。五是加强湖面保洁和外来生物清理。截至10月底，共打捞水草枯枝1079860公斤、有色垃圾25626公斤，打捞福寿螺成螺16816只，卵块881.85公斤。六是推进垃圾分类、隔油池、餐饮网点油烟清理检查工作，对可能产生较大影响的环境问题持续监管。

    （四）聚焦“城湖一体”，陆上水面美化彩化同步提升

    以双最公园、节假日花卉评比为载体，始终致力于精细化养护，提升公园管养水平。一、二季度湖中三岛景区在A类公园中排名第一。“瀛洲莲境”特色睡莲展在首个杭州日启幕，共展出睡莲50多个品种，以花卉与水体相结合的形式烘托单位融合氛围。精心布置节假日花坛花镜，注重实战锤炼，青工队伍快速成长。截至10月底，在区花卉花境评比中获一等奖3个，二等奖7个，三等奖10个；青工技能比武花境布置项目获二等奖2个，三等奖1个。优化西湖红莲养护利用，丰富水面景观，实现湖面美化彩化。

    （五）重监管强服务，管理机制体制更趋完善

    一是高压打击各类违规行为。组织开展针对“野导”“黑车”“偷钓”“晨泳”联合专项整治、日常监管81次，截至10月底，共处理“野导”217起，监管垂钓5179人次，处罚偷钓304起、晨泳18起，驱离处罚无证兜售67起，处理垃圾分类、乱扔垃圾21起。通过联合整治和长效管理，各类违规行为得到有效控制。二是深入推进百日攻坚专项行动。自下而上开展科室自查、互查，在实践中逐步形成工作规程，确保百日攻坚行动取得实效。三是加强船舶秩序监管。节假日设立手划船码头温馨候客区，检查手划船APP规范使用。做好5月—10月的夜游监管，保障安全。四是持续做好降噪监管。引入社会化管理、合理疏导等方式提高对自发娱乐活动的管理服务水平，做好中高考期间自发活动管理。五是优化管理模式，提升技防比重。进一步开发指挥中心大脑功能，在响应速度、处理流程上不断优化，以技防补位人防，确保各项管理工作正常开展。六是做好“杭州西湖日”、玫瑰婚典等大型活动保障工作。七是坚持事企分离，优化辖区商户服务管理。坚持高档经营场所长效管理，确保“还湖于民”，截至10月底，除学士桥1、2、3号均已整改到位。年初，我处创新招商方式，通过阿里拍卖平台成功完成圣塘小店和两处公厕租赁权招租工作，实现租金大幅增长。机构改革完成后，事业单位不再承担经营相关职能，我处通过“问需于商”，不断致力于优化服务，帮助商家解决实际困难，以商家服务质量提升带动游客消费满意度提升，最终实现商业网点潜在价值提升。

    （六）以“智慧+”优化运维管理，建设项目有序推进

    完成智慧用电信息化管理设备改造，用电管理智慧化水平、效率大幅提升。完成钱王祠整修、南线景区木质园椅更新等工程项目建设。完成一公园和柳浪箱变、六公园地下室设施改造、三潭印月建构筑物整修工程等3个项目的方案概算编制前期工作。做好固定资产账实清查核对，和盘亏资产统计汇总。完成辖区内排水管网CCTV检测、管理处食堂建筑基本尺寸测绘等工作。西湖船坞（维修）环境保护改造提升工程方案根据管委会相关部门及评审会专家意见再修改完善。水上设施及岸线整治规划项目要求设计单位补充、完善。西湖局部水域沉水植物恢复及改善工程和西湖沉水植物群落及荷区局部优化提升项目按计划推进。

    （七）讲好故事做好传承，文化领域繁荣发展

    在名胜区范围内率先实现文保点、历史建筑“智慧消防”系统安装全覆盖。联合研究院，对清波桥河下近代历史建筑群开展全面精准测绘工作，完成历史建筑电子信息数据建档。转变讲解思路，紧贴时代特色，将线下讲解搬到线上，利用微信、微博推出“‘音’为你游西湖”系列推送28篇，被名胜区官微连载，其中8篇在学习强国平台发布，浏览量达25000人次。截至10月底，讲解接待中心接待国家、省、市各级领导及援鄂医疗队疗养医护人员等嘉宾68批次，累计接待人数达1500余人次。继续做大做强“学钱氏家训家风·品阮元茶隐人数——西湖清廉文化研学专线”，钱王祠被杭州市纪委监委授予“首批杭州市清廉文化示范点”。整合自然文化资源，新推“西湖秘境·湖西探幽”研学专线，自推出以来接待8批次300余人次，并被授予2020年杭州市民体验日“最具品质体验点”50强。10月举办“西湖寻梦·湖上雅集”为主题的书画雅集活动。认领《城湖一体化研究》《西湖水质综合保护》等课题研究项目，对“城湖一体”空间格局形成的历史脉络和经济文化价值开展研究。

    （八）发挥党建引领作用，推动各项事业稳步前进

    坚持党建引领，开设“线下+线上”水滴课堂，提高党员理论基础。线下组织 “支部书记打擂台”活动，开展大讨论，全体党员献计献策76条，党委书记讲专题党课4场。线上开拓“指尖上的党建”，开展微论坛活动4期。升级“水域先锋岗”4.0版。抗疫期间，水滴奉献14天102人次，开展文明劝导、荷叶莲蓬销售、爱国主义教育基地绿地整治等志愿服务214人次。健全完善党支部分类定级和党员考核评价体系。修订出台《党支部分类定级及党员先锋指数考评工作办法（试行）》，促进党内政治生活规范化。按时完成支部换届选举工作。全年完成党员发展9名，预备党员转正7名。党建信息被学习强国录用15篇，其中全国平台1篇、省平台3篇，被西湖景区先锋录用18篇。开展青年大学习和主题教育，提升青年思想素质。花卉赠“疫”线活动，送出各类花卉万余盆，惠及抗疫一线人员、养老机构、辖区商家、市民游客5000余人，被国家、省、市多家媒体报道。开展“护湖先锋”和“生物多样性”志愿行动。举办青年夜游交友活动。始终绷紧安全弦。截至10月底，开展防恐、消防、水域救援等联动应急演练7次，开展安全、消防检查8次，确保安全无事故。选树“最美西湖西溪人”等各类先进，形成比学赶超氛围。

    2021年工作思路

    （一）探索科技助力，练好水质提升基本功

    管理处将立足根本，深入开展水质监测、水情分析等基本工作，结合水质净化探索试验，聚焦聚力西湖水质保护和优化提升目标。

    深化与科研机构、科技企业在西湖生态治理方面的合作。在西湖外湖、湖西水域内开展引水入湖口植物过滤带建设、沉水植物斑块镶嵌格局优化、耐牧食生态环境营造、生态基基底改良、水生植物初级生产力重建等工作。

    通过科技创新手段发挥沉水植物稳定水环境生态系统和削氮降磷的积极作用，进一步强化西湖自身净化能力和生态稳定性。通过前期科学论证，开展西湖底泥固磷、水生植物资源化利用、降氮工程效率研究等工作，以期降低西湖外源、内源污染物，提升西湖水质。稳步推进小瀛洲内湖水环境提升项目。

    （二）推动环湖码头资源整合，做好硬件提升服务优化

    为加强统一规范管理，促进环湖综合游赏体验和游客满意度双提升，我处拟对小瀛洲码头率先开展整合提升工作，着力研究解决码头统一管理相关事宜。

    按照《西湖水上设施及岸线整治规划》开展好小瀛洲环境提升改造工程、西湖水域智能化提升工程、环湖沿线环境改造等项目。

    强化数字赋能，推进手划（摇橹）船APP管理系统升级、经营性机动船舶人脸识别监控系统与统一通讯呼叫系统等游船管理系统增设、提升及维护项目，提高服务信息透明度，提升游客满意度。提出更加科学合理的收费意见，降低消费纠纷发生率。

    （三）开展复合性人才培养，做好人才储备和梯队建设

    加强人才引育。结合事业单位公开招聘工作，通过高层次人才引进、事业单位招聘等形式，招聘我处紧缺性人才。结合第三轮岗位设置，打通管理、专技、工勤岗位的晋升渠道，制定各类岗位考核办法，从工龄、个人综合表现、评先评优情况、专业技术业绩、学术著作等方面对职工进行量化考评，真正营造能者上、庸者下的竞争机制。建章立制，完善各类制度，以制度规范我处各项人事工作。打造平台，推动项目制，搭建人才培养平台，挖掘职工潜能，提高职工的向心力和凝聚力。

    （四）总结三岛大物业试点经验，稳步实施复制推广

    进一步提升管理中心全面统筹协调各项工作的能力，实现管理方式由“线”向“面”的转变，大物业保安、清卫、园林等力量加大一人多岗的能力培训，按需转换，提升工作效能，实现降本增效。

    接下来，我处将通过交流座谈等方式对好的经验做法进行总结，对不足之处进行分析，通过不间断的理论、业务培训提升物业队伍的职业道德和专业技术水平；完善考核机制层层压实责任；逐步提升硬件设施，引进环保、噪音小的锂电池园林机械，清卫轻型登高设施等。进一步激发大物业管理模式工作效率快、工作效能强的优势。为下一步小瀛洲码头的统一管理工作以及各管理中心的运营提供有效经验。

    （五）深挖文化旅游潜力，实现经济、社会效益双丰收

    持续做好吴越、南宋文化的深度挖掘。提出“展览+”概念，即通过“展览+讲座”“展览+摄影”“展览+集市”“展览+活动”等多种方式创新载体，增加文化在人民生活中的曝光度。精心深化文化雅集活动，进一步“活化”利用我处文化资源，掀起文化旅游新风尚，努力打造新增长极。

    加强与学校的横向联系，“水滴课堂”与自然课堂相结合，扩宽文化旅游宣教受众面。探索利用我处优质自然文化资源与社会优质企业战略合作，借势借力，提升文化传播深度广度。结合钱王祠迎春花展，推出“清芬世守——两岸故宫秀水画派作品展”，策划好“建党百年”主题展。

    加强和新闻媒体的沟通协作，充分展现辖区自然美景以及水域人的风采。依托钱王祠、湖中三岛等人文名胜，做大做强家风文化，讲好西湖故事；以双西合璧为契机，从一线治水先进、幕后科研人员的无私奉献以及湖西水下深林等治水成效入手，做好水生态治理的科普及宣传；围绕2021年建党100周年，挖掘先进，以点带面，弘扬正能量，传递“西湖匠心”。

    （六）增进交流拓宽视野，多方面“走出去、引进来”

    探索向辖区单位提供园林养护技术输出服务，以实际行动践行“变城市公园为公园城市”的新理念。

    重视讲解接待工作。定期“走出去”交流勤练内功，把专家“引进来”讲授，着重提升讲解“政治性、趣味性、知识性、系统性”。

    创新商业服务模式，在广场活动、公厕设施、景点推介等方面多出新招实招。做好研学、雅集活动相关费用测算，稳步探索推广，挖掘经济潜能。

    （七）以创新谋发展，利用信息化手段提升管理效能

    树立指挥中心升级为管理处“智慧中心”的理念，在系统内集成西湖引配水、水位、码头、水生植物、运行船只等各项信息指标。推进技防升级，在水位调控方面探索运用AI技术辅助管理，提升效率。

    通过增设经营性机动船舶人脸识别监控系统、统一通讯呼叫系统、湖面浪高仪，优化经营性船舶一键呼救报警系统，同时增加湖心亭应急救援点，辅以配备水下打捞机器人、潜水救援装备，完善西湖水域安全应急救援点布局，进一步提升西湖水域综合应急救援能力水平，凸显智慧化管控在西湖水域应急救援领域中枢作用，打造平安西湖。

    在档案管理方面，适当加快电子化进程，以科室、部门为基础，开展电子化档案建设工作，为提升管理效率打下基础。

    （八）强服务促管理，推进商业网点整改

    创新思路，借助法律诉讼、协商谈判等多种手段持续推进商业网点整改工作。力争完成学士桥1、2、3号、溪云阁、政苑小区房产出租等法律诉讼，妥善解决闻莺馆、枸桔弄等出租房产(土地)的腾退问题。

    以服务促监管，通过资源整合、引入第三方经营，促进高档会所为代表的转型商业网点优化发展经营模式，形成稳定可靠的业态，稳固转型成果，确保所有商业网点达到“大众化、公益性、可进入、可消费”的标准。

    （九）志愿赋能，打造一支国际化志愿者队伍

    加强与共建高校的合作，通过高校和社会招募具备外语交流能力的志愿者，组建国际化志愿服务队。统一装备特色的双语志愿者服装，开展志愿者岗前培训，提升志愿服务质量和突发事件应急处理能力，打造一支展现双西形象的国际化公益志愿服务队。

    （十）党建引领，厚植单位文化，推动各项事业前进

    坚持党建引领，传承“水滴精神”和“南线精神”，以融合促提升。强化党建宣传，充分发挥党群驿站作用，有计划地组织党员服务社会工作，开展与寒门学子的结对帮扶。完善党支部设置，进一步增加支部工作能力，高质量高标准做好党员发展工作，通过支部党建工作培训，增强支部委员的党建业务能力。严格落实全面从严治党的各项要求，梳理廉政风险点，完善单位内部各项制度，充分形成事务运行约束机制。增强纪律意识，强化警示教育培训和执纪监督考核，探索考核评价体系建设。结合事业单位机构改革后的单位主业，营造开放包容和谐共进的单位文化。