2016年，杭州西湖风景名胜区管委会（园文局、综保委）在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕服务保障G20杭州峰会工作圆心，深入学习贯彻党的十八大、十八届五中、六中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神，面对复杂的宏观环境和繁重的建设管理任务，全面推进政府信息公开，增强政务服务工作的透明度，保障人民群众的知情权、参与权、和监督权，推动各项事业在新常态下的新发展。现将2016年度政府信息公开工作情况报告如下：

    一、主动公开情况

    2016年全年，我单位政府信息公开工作开展顺利，全年主动公开信息数2471条，提供服务类信息515条，接待网上投诉咨询数71件、受理群众来信来访来电2485次。

    一是构建“阳光”组织，推进决策公开。我区（局、委）高度重视信息公开工作，将其作为政府部门行为规范、工作透明、廉洁高效的行政管理体制来抓。在建立信息公开工作领导小组以来，基本形成了分管领导亲自抓，各相关单位横向积极参与，纵向分级负责，纵横交错的“全覆盖”信息公开网络。使政务公开责任、审议、评议、反馈、审查和监督等六项制度在公开工作得到逐步完善。同时，通过区（局、委）信息公开的“阳光”组织，使工作分工和责任得到进一步明确。有力推进重大决策的预公开。除依法应当保密，特别是G20杭州峰会需保密的相关工作外，凡涉及群众切身利益、需要社会广泛知晓的重要方案措施、重点工程项目，在决策前主动向社会公开草案和依据，通过调查研究、咨询协商、意见征集等多种方式广泛听取公众意见。

    二是健全“阳光”制度，推进管理公开。严格遵照《杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）信息公开保密审查制度》，将政务信息公开工作和保密工作有机结合，明确信息公开和保密工作的职责和任务，将之列入信息化工作年度考核目标进行考核。同时，进一步推进《杭州西湖风景名胜区信息化建设工作考核办法》的落实，规范网站主动公开环节，利用网站改版契机，根据《杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）门户网站维护及奖励细则》对网站栏目维护主体、稿件来源、审核标准予以进一步规范和细化。

    三是规范“阳光”流程，推进执行公开。根据申请公开文书流程规范管理制度，在实际工作中建立起以“办公室牵头—职能部门出具意见—法制办审核—分管领导签发—信息中心提供技术支持”的5级响应机制。政府信息依申请公开“实行首问责任制，推行办事限时制，开展优质服务，进行违诺责任追究”，由区（局、委）办公室统一收文，由机关职能部门出具意见，法制办负责审核，分管领导签发，办公室负责制作并送达文书。通过全流程过程公开工作管理，进一步推进任务目标、工作措施、实施步骤、责任分工、监督方式等信息公开工作的高效执行。

    四是搭建“阳光”渠道，推进服务公开。加强门户网站的建设和管理，利用门户网站改版契机，将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。积极拓展网站互动功能，通过主任信箱、即时咨询等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。2016年，通过门户网站主动公开各类政府信息2471条。加快网站更新力度，及时发布各类信息，做好“重要报道提前发布，重大活动报道专题报道”，以发挥积极的正面引导作用。2016年，门户网站共收到稿件3959多篇，更新维护3482多篇，开设重大活动专题13次，平均每天更新13篇次以上，基本稿件报送时效不超过3天。

    除传统渠道外，我们进一步强化官方微博、微信公众号的服务功能，增强交流互动，认真做好新浪、腾讯、微信公众号等官方帐号的更新维护工作，积极提供G20工作动态、旅游咨询服务、西湖世界文化遗产知识、文物保护和园林绿化养护常识、民情民生解答等服务信息，增强互动性，截至目前，新浪微博粉丝95000余人、腾讯微博粉丝440000余人、微信公众号关注12000余人次。同时，我们进一步加强对30余家直属单位、服务窗口的官方微博、微信公众号的排查摸底，并组织培训，确保政府信息的权威性和严肃性。通过上述互动交流平台，我们及时发现和解决市民游客在景区游览中发现的问题、建议和意见30余条，并积极整改落实，与广大市民游客网友形成了良好互动。

    二、依申请公开情况

    2016年，我区（局）共收到依申请公开13件，申请方式中，当面申请9件、网络申请3件、信函申请1件，内容主要涉及拆迁安置、文物保护等各项工作。对此，我区（局、委）均认真对待，落实责任，严格按照依申请公开程序，对申请人提出的内容要求等进行认真研究，严格遵守转办、督办和反馈程序，上述13件依申请公开件均在规定时间内办理完毕，获得依申请人认可，满意率100%，保障“阳光”。

    三、政府信息公开收费及减免情况

    2016年度未就政府信息公开进行收费。

    四、因政府信息公开申请引起的行政复议、提起行政诉讼情况

    2016年度，因政府信息公开申请引起的行政诉讼案1起（撤回）。

    五、存在问题和下一步工作计划

    由于我区（局、委）政府信息公开工作多由各职能部门工作人员兼任，专精程度不高、对信息公开的认识有待进一步加强。特别是在刚刚过去的G20杭州峰会工作中，一些职能部门负责公开工作的人员对是否能公开、公开的内容尺度难以把握，服务能力和水平需进一步提升。下一步，我们要创新政府信息公开方式，加强教育培训力度，逐步构建一支公开工作的专精人才队伍，拓展工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持区别情况、分类指导，提高政府信息公开的针对性和有效性。同时加强区（局、委）门户网站平台建设，提升网站公开水平和数据开放利用。优化门户网站建设，将门户网站打造成更加全面的信息公开平台、政策发布解读和舆论引导平台、回应关切和便民服务平台。同时积极打造新媒体平台。加大我区（局、委）权威信息新媒体发布力度，推进政务信息发布常态化，扩大政务信息覆盖面。实现信息公开的制度化、规范化、常态化。以贴近百姓的方式、通俗易懂的语言、精准精彩的内容，进一步提高政务信息公开水平。

杭州西湖风景名胜区管委会

2017年1月11日