杭州西湖风景名胜区管理委员会

杭州西溪国家湿地公园管理委员会

复函编号：杭西管提〔2021〕006号

签 发 人： 翁文杰

市文化广电旅游局：

杨柳春委员在杭州市政协十一届五次会议上提出的《关于加快推进智慧旅游建设的建议》已收悉，我委十分重视，经研究，现将会办意见反馈如下：

一、西湖西溪智慧化建设总体现状

近年来，西湖西溪景区在数字景区建设方面，积极探索，勇于实践，取得了一些工作成效。一是建成“西湖西溪”一体化管控平台，持续推动领域物联感知设备建设和数据接入，实现4大类36项数据资源共享和数据动态监控、信息交换与发布、辅助决策、应急指挥调度等功能。二是持续深化场景运用，构建生态遥感监管技术体系，实现对景区管理管控行为的动态跟踪监测。三是在全国景区首推“无杆停车”智慧应用，景区61个国有停车场的停车杆全面“下岗”，引发社会广泛赞誉。

二、当前面临的困难挑战

在技术支撑方面，硬件感知设备建设不足，基础数据积累少、数据质量不高、技术能力不强；在数字应用方面，全方位数据挖掘和分析应用能力不足，未能充分发挥数据治理、数据决策的作用；在人才队伍方面，普遍缺乏专业技术人才，数字赋能后的管理运营能力相对不足。此外，西湖西溪景区管委会财政基础薄弱，各项投入主要依靠市财政拨款。所以，投入与其他区县相比，有不少距离。

三、下一步工作计划

1.整治景区旅游乱象，创建“三无”景区。借助智能识别技术，实现对黑车、黄牛、野导的自动识别、主动预警和告警联动，运用物联感知、AR智能识别、多重数据碰撞等手段，变被动监控为主动预防，着力创建无黑车、无黄牛、无野导的“三无”景区。

2.建设“天空地”一体化地理信息平台。整合景区测绘地理信息、河流湖泊、国土资源、林业资源、空间规划、地下管网等数据资源，建设形成地上地下一体、二三维一体的时空地理信息平台。通过运行模型构建、西湖西溪全域实景三维地图建模，遥感监测、数字孪生等新科技手段，归集、构建和还原景区本底信息。

3.持续深化证件数字化，真正实现一码通游西湖。计划开发“景区通用码”，实现无论何种途径购买的门票凭证，均可“一码通行”。最大程度简化操作流程，降低管理难度，提升游客体验，实现门禁通行效率和防控管理保障双提升。

4.打造智慧旅游服务平台，提升“双西”智能化服务水平。以智能客服为出发点，建成多语种的“智能化、服务化、数字化”智能服务系统，向各国游客提供导游显示、自主讲解、公共服务设施导航等服务。逐步推广引入智能机器人等终端设备，向游客提供接待、景区介绍、服务咨询、位置导航等智能服务。基于语音大数据分析，挖掘有效数据提供游客精准服务。

5.加强“双西”人车服务协同管理，实现智慧出行。通过建设“双西”人车服务协同平台项目，利用大数据分析等技术，实时感知景区游客人、车、路实时动态，实现人流、车、路安全控制和协同管理，实现车辆行驶路线、停车、公共服务设施等智能引导，实现游客安全提示、观光路线引导等智能提示。

特此反馈。

（联系人：周礼铭，联系电话：18868137330。）

杭州西湖风景名胜区管理委员会

杭州西溪国家湿地公园管理委员会

2021年4月20日