高水平推进“两园”建设  高质量赋能“一体化”发展

2020年，是全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标的收官之年，是统筹疫情防控抓好“双线作战”的特殊之年，是推进事业单位改革的关键之年。杭州动物园（少儿公园）紧紧围绕名胜区中心工作，在危机中育新机、在变局中开新局，全力推进两园一体化发展，圆满完成各项考核目标任务。

一、2020年主要工作回顾

（一）守防控线,解企业忧,疫情阻击平稳有序

疫情防控期间，园区闭园不休园、休园不休息，全体职工奋战防控工作一线，做好人员摸排、动物展区消毒，严格落实上级防控、线上预约、“20秒入园”工作要求，认真执行测温验码、实名登记及预约指导工作，做好大门口防聚集的疏散及引导；帮助管辖企业解忧纾困，落实帮扶工作。全园上下齐心，共战疫情，实现由疫情防控向有序开园、复工复产的平稳过渡。

（二）耕责任田，守传承线，产学研用饶有特色

1.动物福利成果丰硕聚合力。建立动物丰容、行为训练常态化管理机制，科室牵头，专人落实，定期分析问题和成果。持续推进大象馆公象诺诺、母象罗文的定位、泡脚、修甲、采血等行为训练，为罗文在分娩期间做好相关准备；完成黑猩猩老四定位抽血、黑猩猩明明血压检测训练。重新搭建马来熊笼舍栖架，维修梅花鹿本杰士堆，加固长臂猿笼舍、豹房，评估笼舍安全，消除安全隐患，制定灵长类丰容手册，草拟丰容管理制度。

2.种群管理内育外引共发力。积极推进优势物种的种群管理工作，全年繁殖黑猩猩、旋角羚等动物22种47头（只）,其中首次成功繁殖博士猴、豹猫；与河北衡水野生动物园合作繁殖的小亚洲象运抵我园饲养展示；成立金鱼繁育专班，传承金鱼饲养手艺，提高种群产量，挖掘金鱼文化，探索金鱼产学研用发展之路，共自繁金鱼10种2000余尾，引进20余个品种600余尾金鱼进行种群优化和展示。

（三）织诊疗网，绘健康谱，疾病预防步步精细

1.深度分析 对症治疗强抗力。根据动物健康评估情况，制定动物健康保健计划，有针对性通过抽血检查、B超检查对亚洲象、金钱豹等动物进行体检；检测小便常规、血液生化、细菌培养、血液常规等样本累计980个，为后续指导动物治疗诊断和用药提供支持；采购VetM7超声腹部微凸探头，深入提升动物疾病诊断及防控硬件设备。

2.纵深推进 健康保健重预防。全年进行2次全园动物肠道寄生虫普查、驱虫、复查工作；完成马属动物马流感和日本脑炎的二免和三免工作，筑牢亚运前期马属动物无疫区和平安景区安全防线；完成所有禽类的禽流感免疫和雉鸡的新城疫工作，完成犬科动物类疾病的病毒检疫，发挥疾病预防作用，大大降低动物发病率；对西湖景区湖心亭、三潭印月、阮公墩、茅乡水情、动物园内的环境样本进行抽样，并检测禽流感相关病原学，结果均阴性。

（四）树科普牌,扬美誉度,保护宣传绽放风采

1.科普创新充实内涵挖潜力。推出云游园项目专栏，并通过线上传播与线下体验相结合，丰富体验效果，全年开展4项展览，5场讲座，8堂音频小课，10场科普影片播放，10场动物行为展示，50项互动体验，100场科普讲解，直接参与人数超6000人;创建智慧游园预约平台，新增二维码游园与直播游园新形式，累计点击量达600多万；升级大象科普长廊，丰富游园互动体验度；联合第三方机构开展亲子研学、自然教育，拉近人与自然距离；继续做大做强“爱我NO喂”志愿服务品牌，新增社会志愿者79人次；开设《神奇动物在中国》栏目第二季，新推长臂猿、金丝猴、扬子鳄等本土物种介绍。

2.人才队伍深挖技能创实力。全年累计发表科研论文4篇，新出版书籍《动物观赏历》、《多彩动物园》、《杭州动物园野生动物保护与研究》；安排动物专业、园林专业外出交流培训5场次；开展8期动物科技沙龙，技能大师专题讲坛，涵盖动物安全、疾病护理、丰容训练实训等内容，分享学习成果，共享动物饲养技能；为良渚遗址公园梅花鹿饲养管理提供技术指导；开展西溪湿地生物多样性课题调查，从动物救护、科普宣传、生态保护等方面，为项目推进提供技术支持。

3.强化宣传构建和谐亮形象。充分发挥两园宣传优势，利用微信、微博、直播等方式多渠道、广覆盖、频互动宣传云游园、动物主题活动、桂花季、公园IC卡发售等热点话题，吸引各大媒体争相报道，全年累计接受 70多家媒体报道200余次，国家级媒体3次，省级媒体23次，其中，央视综合频道《正大综艺·动物来啦》节目来园采访取景，大象回园运输及动物防寒保暖话题受到《茅莹今日秀》栏目专题报道，动物园作品在学习强国全国平台录用5次，省级平台录用6次，其中《豹妈“遛”豹崽》播放量超200万次，《”吃货“袋鼠的自我修养》播放量超27万次。

（五）助数字化,舞云端化,智慧赋能更加便利

“数字工作证”经专家评定后完成交付使用；顺利完成景区景点电子发票开具的工作任务；主动对接西溪景区，在技术部门积极配合下，率先开通西溪东、西区门禁系统的公园卡三卡一码核销功能；积极推动线上公园年卡及“一卡游双西”功能，截至11月，公园卡线上办卡率已近40%，同时，公园年卡企业端线上办卡已正式上线，截至11月底，线上办卡5.68万张，较去年同期上涨170%。

（六）净生态圈,抓大项目,美丽园区精彩展现

1.园林景观面上开花。全年布置花坛4个，花境2个，摆花7个，并获得区级评比一等奖3个，三等奖5个；举办少儿公园六一趣味园艺展营造童趣、童味景观, 湿度感应喷灌系统屡获媒体、游客称赞；加强园区树木病虫害防治、古树保护、日常修剪等工作，大大提升园区彩化景观观赏效果。

2.生态环保狠抓源头。以中央环境保护督察检查、文明城市迎检、登革热预防、垃圾分类等为契机，加强园区小微水体、经营商业网点、食堂、公厕管理，不定期进行垃圾分类自查、抽查工作；督促PCO公司做好消杀作业，共计开展消杀工作99次。全力以赴投入 “迎亚运集中攻坚”行动，制定节假日管理方案，加强巡查力度，确保问题第一时间发现，第一时间处置，整改率100%。

3.商业运营全新亮相。依托哎呦艺创、中南卡通商业团队，完成动物园园区商业一体化运营管理，12个商业网点精彩亮相，业态涵盖文创、研学、餐饮、无人售货、游乐体验等，销售单品近1000种。同时推进企业化管理，优化服务设施、提升服务能级，彰显高效规范的运营优势。积极推进两元一体化商业运营，按照统一规划、分期建设的形式，成熟一块合作一块，分期分步骤开展一体化商业运营。

4.基建项目干出实效。大熊猫馆改建项目开工，完成展区二基础混凝土浇筑；少儿公园综合整治工程完成景观工程招标，设备采购招标，项目于12月16日开工；完成长颈鹿、小动物乐园参观游步道提升工程结算审计；完成涉禽展示区提升工程和道路整治工程结算；管理用房紧急抢险项目完成简易立项程序。

（七）铺高压线，绷安全弦,平安公园形势稳定

1.安保维稳严抓严管。严格贯彻落实维稳工作要求，加大矛盾纠纷和不稳定因素摸排力度；深化社会联动，与属地派出所加强联系；强化应急队伍建设，适时开展消防安全、交通安全、反恐演练，累计90余人次参与，进一步提升职工安全意识及应急处置能力；做好防汛、抗旱、抗雪工作，清点抗灾物资，夯实应急防灾基础。

2.游乐安全常抓常检。以月度检查、节前检查、故障演练及各类专项行动为抓手，加大游乐隐患排查整治力度，坚决保障园区安全。全年共计开展各类安全检查60余次，发现安全问题和隐患30余条，开展特种设备安全培训2场、游乐设施应急处置演练1场，并落实消防安全、燃气安全、食品安全、安全生产迎检工作。     

3.动物安全紧盯紧防。全年无动物伤人和人伤动物责任事故发生，依托动物科技沙龙平台，开展交流分享、技能提升，实战3次动物安全演练(羊驼出逃、保育员与动物近距离接触、熊山游客意外入笼）,遇恶劣天气，牵拉、修剪安全隐患树木，夜间将猛兽动物、犬科类动物收进内室，确保动物绝对安全。

二、2021年工作思路

2021年是“十四五”规划开局之年，也是亚运盛会筹备攻坚之年，更是杭州动物园（少儿公园）一体化发展蓄势启航之年。我们将紧紧围绕西湖西溪一体化保护提升的发展要求，坚持生态兴园、美好发展，奋力展现公园“重要窗口”的头雁风采，不断满足人民对美好生活的向往。

一、要在谋篇布局、夯基垒台上下功夫，厚植转型升级新动能

紧紧围绕“迎亚运、全域提升”工作要求，推进少儿公园综合整治工程，争取2021年“六一”精彩亮相。大熊猫展区改建项目，力争2021年“十一”重磅回归。编制动物园（少儿公园）修建性详细规划，全力为两园一体化发展做好引领。坚决围绕“公园管理要像绣花一样精细”的要求，狠抓公园美化洁化。紧紧围绕“环境大整治、面貌大提升”，统筹实施“五水共治”“五气共治”“五废共治”，深入开展垃圾分类，厕所革命，园区保洁、设施养护，持续推进美丽园区建设，不断提升公园“颜值”。尝试开展少儿园区大物业统一管理，打造精简高效的外包管理队伍，加大考核和监督力度，优化面上管理水平，提升游客来园的体验度和获得感。

二、要在科学识变、主职主业上下功夫，领航行业发展新征程

发挥杭州动物园作为省会城市中心动物园的技术指导和行业地位，深入开展野生动物保护与发展，加强行业交流学习，进一步推进动物谱系建设。积极开展专业技术人员的科研课题和交流培训工作，发挥我园主职主业特长，投入西溪湿地公园生物多样性课题，为西湖西溪一体化提升贡献力量。重点推进种群管理建设，做好动物交换、合作繁殖及本地动物种群优化工作。按照一点一方案的训练工作计划表，深入推进动物行为训练工作，满足动物福利需求、展示动物自然行为。进一步通过引种，提升金鱼繁殖能力，丰富品种数量。对标先进兽医院发展计划，规范兽医相关操作技术，扩大动物疾病检测项目，开展 DR、内窥镜等操作培训，不断提升园区动物疾病诊治水平。

做好特色园林植物的保护与传承，持续放大桂花文化、赏樱胜地、趣味园艺的品牌效应，打造少儿公园特有“颜值”。依托动物展区丰容工作，通过园林景观提升，打造一个动物展区一个丰容景观。

三、要在共建共享、合作共赢上下功夫，释放一体化发展新活力

根据两园一体化规划，目标打造集景观环境、动物保护、游乐活动、智慧建设一身的全国最“美”的城市动物园和少儿公园。围绕这一目标，致力于亲子体验、科普研学、休闲娱乐、夜游经济的一体化开发。以动物讲师团为载体，积极探索研学游园新模式。围绕多彩动物园开展相应科普活动，高质量推进动物园、少儿公园科普教育队伍建设，组织编写动物故事、自然课堂的科普讲解词，建立科普讲解先锋队，开展专业技能培训，让科普讲解能够有趣、有料、有用。壮大志愿者讲解队伍，持续做大做强“爱我NO喂”志愿服务品牌,加强与阿里、蚂蚁的合作，连线蚂蚁的自然保护领域的直播分享资源。

四、要在对标一流、创新驱动上下功夫，打造数字赋能新亮点

全力打造指尖公园、云上游园。紧紧依托5G网络建设，讲好动物故事，带好少儿产品，推动研学活动。持续深入做好活动直播、故事直播、人物直播，从线上流量效益转变为线下社会效益，持续放大动物园（少儿公园）的网络传播力、影响力和吸粉力。

做大做强杭州市公园年卡管理服务职能，整合景区门禁系统，打造杭州市公园卡系统平台。实施数字景区“智慧旅游票务体验提升项目”，计划以景区景点门禁系统为依托，通过顶层设计，开发“景区通用码”，实现各种票型一码通行、一步操作通过数字赋能、迭代升级，保障惠民福利效益持续放大。

五、要在扛起担当，提升效能上下功夫，展现机构改革新作为

全力打造“两心驿站”线下服务平台，推动科普教育中心、游客服务中心、党群服务驿站，面向市民游客、党员群众，提供便民帮助、做好志愿服务、开展公益活动，不断提升公园管理温度。

全力释放动物园（少儿公园）机构改革活力，坚持党的全面领导，群团组织协同配合，充分发挥党建的引领和保障作用。明确综合目标考评的“施工图”，扭住一岗双责和主体责任落实的“牛鼻子”，深化各个科室比学赶超的“擂台赛”，开通游客满意、群众认可的“直通车”，强化绩效监督考核的“指挥棒”，以钉钉子的精神全力做好机构改革的后半篇文章。进一步推动“党建双强”工作落地，开展行业范围内支部共建，课题领办、党建融合，通过头脑风暴、集思广益、群策群力，提升全体党员和干部职工向中心聚焦、为大局发力。

紧密结合从严治党专项检查回头看各项工作，充分整合两园标准化建设的好办法，通过廉政风险点防控，管理制度融合提升，线上办公信息支撑，达到园区管理中补短板、堵漏洞、强弱项的规范化、高效化、廉洁化工作要求，从而高水平推进“两园”建设，高质量赋能“一体化”发展。

杭州动物园（少儿公园）

2020年12月