2015年，杭州西湖风景名胜区管委会（园文局、综保委）面对错综复杂的宏观环境和日益繁重的建设管理任务，在市委、市政府的坚强领导下，深入学习贯彻党的十八大、十八届五中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神，坚持总基调、坚定抓落实、坚决保峰会，有力推动了各项事业在新常态下的新发展。名胜区认真贯彻政府信息公开工作要求，结合工作实际，政府信息公开工作取得积极进展。现将2015年度政府信息公开工作情况报告如下：

    一、主动公开情况

    2015年全年，我单位政府信息公开工作开展顺利，全年主动公开信息数2221条，提供服务类信息609条，接待网上投诉咨询数85件、受理群众来信来访来电2038次。

    一是加强组织领导。信息公开工作牵涉到区（局、委）机关各部门、基层各直属单位，必须统一领导，建立多方参与的有效机制。我区（局、委）高度重视，将其作为政府部门行为规范、工作透明、廉洁高效的行政管理体制来抓，在区（局、委）信息公开工作领导小组的统一领导下，基本形成了分管领导亲自抓，各相关单位横向积极参与，纵向分级负责的“全覆盖”和“无缝隙”政务信息公开网络，政务公开责任、审议、评议、反馈、审查和监督等六项制度建立健全，政务信息公开工作分工明确，责任落实到位。

    二是强化制度建设。严格遵照《杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）信息公开保密审查制度》，将政务信息公开工作和保密工作有机结合，明确信息公开和保密工作的职责和任务，将之列入信息化工作年度考核目标进行考核。同时，进一步推进《杭州西湖风景名胜区信息化建设工作考核办法》的落实，规范网站主动公开环节，利用网站改版契机，根据《杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）门户网站维护及奖励细则》对网站栏目维护主体、稿件来源、审核标准予以进一步规范和细化。

    三是规范工作流程。我们高度重视政府信息依申请公开文书流程规范管理，在实际工作中建立起以“办公室牵头—职能部门出具意见—法制办审核—分管领导签发—信息中心提供技术支持”的5级响应机制。政府信息依申请公开“实行首问责任制，推行办事限时制，开展优质服务，进行违诺责任追究”，由区（局、委）办公室统一收文，由机关职能部门出具意见，法制办负责审核，分管领导签发，办公室负责制作并送达文书。

    四是充分发挥门户网站及互动交流信息公开主渠道作用。加强门户网站的建设和管理，利用门户网站改版契机，将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。积极拓展网站互动功能，通过主任信箱、即时咨询等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。2015年，通过门户网站主动公开各类政府信息2221条。加快网站更新力度，及时发布各类信息，做好“重要报道提前发布，重大活动报道专题报道”，以发挥积极的正面引导作用。2015年，门户网站共收到稿件4043多篇，更新维护3339多篇，开设重大活动专题7次，平均每天更新13篇次以上，基本稿件报送时效不超过2天。

    除传统渠道外，我们进一步强化官方微博、微信公众号的服务功能，增强交流互动，认真做好新浪、腾讯、微信公众号等官方帐号的更新维护工作，积极提供旅游咨询服务、西湖世界文化遗产知识、文物保护和园林绿化养护常识、民情民生解答等服务信息，增强互动性，截至目前，新浪微博粉丝91784人、腾讯微博粉丝412359人、微信公众号关注  4836人次。同时，我们进一步加强对30余家直属单位、服务窗口的官方微博、微信公众号的排查摸底，并组织培训，确保政府信息的权威性和严肃性。通过上述互动交流平台，我们及时发现和解决市民游客在景区游览中发现的问题、建议和意见100余条，并积极整改落实，与广大市民游客网友形成了良好互动。

    二、依申请公开情况

    2015年，我区（局）共收到依申请公开8件，申请方式中，当面申请5件、网络申请2件、信函申请1件，内容主要涉及绿地侵占、拆迁安置、文物保护等各项工作。对此，我区（局、委）均认真对待，落实责任，严格按照依申请公开程序，对申请人提出的内容要求等进行认真研究，严格遵守转办、督办和反馈程序，上述8件依申请公开件均在规定时间内办理完毕，获得依申请人认可，满意率100%。

    三、存在问题和下一步工作计划

    我区（局、委）政府信息公开工作多由各职能部门工作人员兼任，对信息公开的认识不足，对公开的内容尺度难以把握，服务能力和水平需进一步提升。下一步，我们要创新政府信息公开方式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓展工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持区别情况、分类指导，提高政府信息公开的针对性和有效性。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。要在现有制度的基础上，建立健全内部信息沟通协调机制，加强区（局、委）门户网站建设，做好网站公众留言答复、信息发布等，实现信息公开的制度化、规范化、常态化，形成信息公开的长效机制。同时要进一步规范工作规程，明确责任分工，建立责任追究和考核机制，落实信息公开保障。

杭州西湖风景名胜区管委会

2016年1月13日