五一小长假第三天，截至5月3日下午3点，花港辖区内已接待游客量44.2万人次，其中苏堤接待游客量19.4万人次，花港接待量15.8万人次，杭州花圃4.2万人次。面对客流高峰，如何让游客来得顺、游得安、走得畅？花港景区用 “精准管控、智慧赋能、服务提质”为抓手，交出了一份用“绣花功夫”写就的现场管理答卷。

节前提前谋划、防患未然。管理处班子带队成立8个检查组，对景点园区、游船码头、文保单位、在建工地、危化品仓库、电瓶车充电点等重点区域开展全覆盖安全排查，检修设施设备、备足应急物资。结合历年客流规律，锁定苏堤南段、杭州花圃及郭庄花展两大重点片区，科学调配人力，增派37名现场管理员，花展期间增加16名管理人员，并开展岗前培训。在苏堤南段设置潮汐式隔离设施，动态调整人流动线，引导人车有序通行，实现预案先行、精准布防。

完善硬件设施，细化管理服务。景区升级更换轻便美观的隔离设施，更新多语种大字号导引牌，兼顾指引功能与景观风貌。在游船码头、热门打卡点增设专用通道和临时木栈道，分流不同方向人流，缓解交叉拥堵。依托高地设置观察哨，联动对讲机实时巡查，第一时间发现并处置拥堵隐患。

依托智慧平台，科技赋能治理。景区借助智慧大数据平台，实时监测各片区客流密度、通行状况，提前预警安全风险。遇客流突增时，指挥中心快速调度力量，十分钟内即可化解拥堵。同时运用AI智能识别，自动抓拍攀折花木、违规摆摊、翻越护栏等不文明行为，形成机器巡检加人工处置的高效模式，有效减轻一线巡查压力。

坚守一线岗位，暖心服务彰显担当。假期期间，景区管理员、园林保洁人员及志愿者全员在岗值守，苏堤实行24小时轮班制。工作人员早早到岗履职，日均徒步三万步维护秩序、疏导客流。全员恪守微笑服务准则，耐心解答咨询、协助寻找失物，随身常备创可贴、风油精、一次性雨衣等便民物资，为游客提供贴心帮扶。

花港景区以精细管理守牢安全底线，以智慧手段提升治理效能，以暖心服务擦亮文旅底色，用坚守与细节守护西湖美景，赢得游客广泛好评。