今年，杭州西湖风景名胜区行政服务中心与杭州市审管办持续深入开展市区党建联建联动攻坚，坚守为民为企服务初心，创新推出“政务夜市+非工作时间预约制”双轨服务模式，打造“政好有你·夜游西湖”政务夜市品牌，有效破解市民群众“上班没空办、下班无处办”、企业“急事难办”的痛点。近日，在杭州市政务服务系统“向人民报告”主题活动中，该模式荣获杭州市政务服务系统“最佳服务实践奖”。 

一、空间破局：首创“政务夜市”，服务融入夜经济场景。

西湖景区创新将政务服务窗口延伸至西湖夜经济核心区，在“湖畔有艺市”打造全国首个嵌入世界遗产地的“政务夜市”。聚焦个人高频事项，涵盖社保医保、公积金提取、人才居住证办理等20余项民生服务；同步覆盖个体工商户登记、创业政策咨询等商事服务，形成“个人+商事”双线服务格局。创新联动市审管办“审点芯”AI智能咨询、集成支付宝“碰一下”政务极速办理、青创人才政策计算器“一键匹配”政策包服务，通过政策咨询“面对面”等方式，实现“散步纳凉间，政事轻松办”。自7月启动以来，9场活动累计服务超13000人次，成功破解民生办事与商事咨询的“时间差”难题。

二、时间延伸：深化“非工作时间”预约制服务，服务实现全时段响应。

去年，区行政服务中心在全市首推“非工作时间预约制”增值服务，聚焦企业、群众高频事项，于夏季高温天夜间及周末时段提供服务，兑现“为民服务不打烊”承诺。今年服务持续升级，推出企业开办、公安出入境、城管执法、综合办事四大窗口70余项业务夜间可办，满足错温错时办、急事立办需求。累计服务企业43家、群众320人次，实现需求“全时段响应、零时差解决”。杭州市委网信办正能量话题登上微博同城热榜，阅读量超亿次。

三、多元协同：打造“增值+”服务矩阵，构建政务服务新生态。

政务夜市整合医疗、救助、慈善、消防、金融、文化等资源，打造“增值+”服务矩阵：联合浙江省人民医院设立“移动诊室”，提供高温防暑药饮、亚健康调理等特色服务；联合区助联体创新“助小西”公益模式，由困难家庭制作西湖文创产品义卖，所得资金转化为“幸福币”反哺47户受助家庭，形成“受助—助人—资源回流”的公益闭环；联合区慈善总会通过慈善知识互动问答等方式开展慈善政策宣传；联合区消防、杭州银行、建设银行开展安全宣传和金融反诈；深度融合文旅元素，引入西湖景区特色文创打卡、非遗文化手作、厦门航空安全知识科普等互动场景；联合市审管服务资源，浙江理工大学洪芳老师团队带来心理咨询疏导服务。活动获央视、人民网、工人日报等中央、省、市各级主流媒体报道百余次，这一创新实践不仅提升了政务服务的温度和质感，更为全国政务服务便利化建设提供了可借鉴的“西湖样本”。

立足新起点，区行政服务中心将持续创新突破，围绕场景化改革、全龄友好服务、国际水准提升、时空拓展深化、人才队伍建设等重点方向持续发力。通过打造特色旅游产业“一件事”、构建数字无障碍服务新格局、完善涉外服务流程、升级“政务夜市+非工作时间预约制”双轨服务模式、锻造企业服务铁军等举措，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”升级，为打造全国政务服务标杆贡献西湖力量！