一、概述

2025年度，我局接收、办理的投诉举报总量较去年有所减少，从增速上看，趋势有所放缓。从内容上看，投诉举报热点与往年基本相似，同时也发现一些由新兴业态、社会热点带来的新变化。本报告旨在通过数据解读，揭示消费市场的热点问题和趋势，为我区市场监管工作提供一些参考及依据。

二、数据概况

2025年度，我局通过各平台共办结各类投诉、举报、咨询件1746件，其中，投诉件1500件，举报件246件。全年办结投诉中调解成功1400件，在投诉办理中，调解工作取得良好成效，成功为消费者挽回损失37.9万余元；举报办理方面，对符合立案条件的事项依法启动立案程序，共计立案14件，切实履行监管职责。

三、投诉情况分析

从投诉指向来看，主要集中于商品消费与服务消费两大领域。商品相关投诉聚焦于产品本身及后续保障等相关问题，服务相关投诉则涉及多个服务场景，部分新兴服务类型的投诉量呈现增长特征。综合来看，投诉反映的核心问题主要包括商品质量问题、售后服务不及时、商品未明码标价以及食品安全等方面，相关诉求均与消费者日常消费体验密切相关，反映出市场消费环节中仍需重点关注的规范要点。

四、举报情况分析

举报事项的指向同样涉及商品与服务两大范畴，其中部分与群众日常生活密切相关的商品及高频消费服务领域的举报较为集中。从举报反映的问题性质来看，主要涉及市场不正当竞争行为、虚假宣传、商品标识标签不规范等方面，此类举报事项的查处对维护公平有序的市场环境具有重要意义。