景区打造的“无忧双西”数字应用场景把握“小切口、大场景”的改革突破口，坚持从需求导向、问题导向、效果导向为出发点，聚焦群众最关注的行业领域、基层需求最急迫的实用功能，出实招、创实效，经过探索、研究、改革、创新，创建以提升群众的安全感、获得感为目标，以打造放心、有序的市场环境为目标的实用性强、创新性高的有效样本。

    “无忧双西”应用，以“互联互通、数据共享”为前提，以“流程再造、信息技术”为支撑，以“一个平台、两个端口”为架构，打通四侧，构建了安全放心、服务便民、共治共享的良好局面。

    （一）消费端

    1、信息化集成展示

    以放心消费创建工作为契机，以景区最大的受众群体游客最关注的吃、住、游、购四大行业为重点，将所有放心消费示范单位按照“无忧吃、无忧住、无忧宿、无忧购”四大类，分门别类为；将商家的简介、资质证照、放心消费承诺书、商品信息、店铺环境、员工健康证等信息集中在消费者端进行展示；让消费者可以全面了解商家信息，保障消费者知情权和自主选择权，让消费者吃的安心、吃的明白。

    2、导航一键到达

    与高德地图合作，在智慧平台导入地图数据，将每个商家精准定位，实现放心消费单位一键导航，自动规划路线，为消费者提供便捷的智慧出行服务。

    3、投诉高效率处置

    聚焦群众投诉难、耗时久等问题，设置“一键投诉”模块，建立消费者和商家投诉自处理的绿色通道，提升纠纷处置效率。如果消费者在放心消费单位购买商品或者服务不满意，可在商家页面发起一键投诉，商家手机端立即收到消费纠纷处理提醒，达到投诉第一时间解决、矛盾第一时间化解的良好效果；如果消费者和商家未达成一致协商，该投诉将自动推送至市场监管人员，由市场部门介入，帮助消费者进行调解。

    绿色自处理通道，突出消费者、商家和监管者三者之间的互动，不仅给消费者带来了便利，同时有效地促进商家自律，更是充分释放基层执法力量，为一线执法人员减负提效。

    （二）监管端

    坚持运用数字化思维和手段，建设“无忧双西智慧监管平台”，以手机端和PC端两个端口为架构，实现对传统执法方式的全面改革。

    1、手机端

    执法人员通过手机端进入监管页面，完成对日常检查、监督抽检、双随机等各检查类型的全过程数字执法的变革。一键扫描营业执照或者食品经营许可证，读取商家基本信息；自主选择，匹配检查类型、检查人员及相关检查信息；拍照取证上传，实时录入，全程留痕，实现执法统一化、标准化和便捷化三大优势。作为源于基层执法一线的创新成果，“无忧双西智慧监管平台”始终坚持以人为本，将基层执法人员从繁琐的纸质检查文书中解放出来，在为基层减负的同时，有效降低了基层履职风险。

    2、PC端：

    （1）自我管理

    通过对执法人员和各部门日常检查数量进行排名，自我加压，形成“比学赶超”的干事创业浓厚氛围。设置案件管理模块，对全局违法处罚案件统筹管理，新增提醒功能，对即将超期案件通过系统及时向执法人员手机发出短信提醒，便于执法人员更合理地安排日常工作。

    （2）预警提醒

    将6000余家景区市场经营主体全面纳入掌上监管，沉淀市场监管领域日常检查、监督抽检、双随机、投诉举报等检查事项内容，通过对日常检查问题较多、投诉举报较多的企业进行实时在线监测，进行预警提醒，实现从事后应对处置向事前有效防范、从模糊管理向精准治理的转变。

    （3）辅助决策

    全面展示内部检查人员及各部门日常检查情况及各项检查、各类案件、消费投诉分布情况等，通过全业务综合展示、全方位数据分析，使市场监管工作从碎片化到整体化转变，更好地为各层级管理人员提供对内对外的决策依据。