直 播 公 告

    2018年3月4日(农历正月十七)上午9:00，本站将对“2018年度花港景区志愿者培训会暨太子湾春季花事志愿服务启动仪式”进行网上直播，敬请关注！

杭州西湖风景名胜区管委会

杭州市园林文物局

2018年03月02日

【主持人】尊敬的各位领导、各位志愿者、各位小伙伴们：

    大家上午好。感谢大家在春暖花开的时候，赴这场“十年之约”。2018年度花港景区志愿者培训会暨太子湾春季花事志愿服务启动仪式。人们常说，一年之计在于春，因为春天是一幅饱蘸着生命繁华的画卷；是一桢浸染着生命之色的画布；也是一拱彰显着生命神奇的画廊。然而在太子湾的春天里，不仅有着含苞待放的郁金香、慢慢舒展山樱花和缓缓流淌的清泉，更离不开的是那些身穿红马甲，他们不计回报，用真心、细心、耐心、贴心和微笑服务四方游客的志愿者们，他们是我们今天会场的主角。让我们用热烈的掌声对在座各位的到来表示欢迎。

    下面请允许我介绍今天到会的嘉宾：他们是

    西湖风景名胜区团工委副书记巩颖；

    西湖志愿者服务总队队长汪宁宁；

    西湖风景名胜区花港管理处副主任严劲松。

    让我们再次用热烈掌声到会的各位表示感谢。

【主持人】?2018年是太子湾郁金香花展走过的第25个年头，也是太子湾志愿服务工作的第十个春天。今年的志愿者招募工作自1月15日开始，历时19天，共收到报名表816份，可以说，是为花港景区，为西湖景区注入了新的力量。

    首先，让我们掌声有请西湖风景名胜团工委副书记巩颖致辞。

【巩颖致辞】

【主持人】感谢领导的温暖致辞，从她的话语中，我们可以深刻地感受到关爱与支持。也让我们志愿者感觉更加温暖走心。

    接下来有请花港管理处副主任严劲松介绍太子湾志愿服务总体情况。

【严劲松】各位志愿者，各位来宾，媒体朋友们：

    大家上午好！明天就是“三·五”学雷锋日了，在这个特殊而又温暖的日子里，很高兴在座的各位能够前来参加2018年度花港景区春季志愿者培训会暨太子湾春季花事志愿服务启动仪式。

    ?2018年将是太子湾郁金香花展走过的第25个年头，也是太子湾志愿服务工作的第十个春天。今年的志愿者招募工作自1月15日开始，历时19天，共收到报名表816份，经过重重筛选，组成了一支由25所高校，25位具有资深太子湾志愿服务经验的领队、25组家庭志愿者组成的2018太子湾志愿者服务团队，将在3月10日至5月1日这两个月时间内，服务于太子湾春季的各项花事活动中。

    今天的培训会，我们非常荣幸地邀请到了戴椿年老师等西湖景区的资深志愿者给大家做经验分享。戴老师八十年代留学加拿大，退休后参加西湖志愿者和环保志愿者服务一直到现在。正是因为有这么多像戴老师这样的有西湖情怀的志愿者，才使得西湖能够成为世界文化遗产，这与我们志愿者的这份坚持和付出是密不可分的。同时，我们也邀请到了历年太子湾春季花事活动中优秀志愿者代表和高校负责人，通过讲述他们的故事，让大家更加深刻的了解，做志愿者不仅仅是维护花港景区周边的环境、劝导不文明行为，更要向海内外游客传达“呵护我心中的西湖”理念，做西湖的主人。

    除了高校志愿者、家庭志愿者，今年我们还特别设立了志愿者领队，所有领队均是从历年花港景区志愿者中脱颖而出，具有资深的太子湾志愿服务经验。在今年的太子湾志愿服务中，他们不仅可以帮助海内外游客，更能够引领和帮助志愿者团队，在提升整体服务质量的同时也更好地照顾到志愿者们的需求、及时解决困难。

    文明已经迈入快速发展的阶段，社会越来越重视软实力建设。为了更好地彰显杭州的独特韵味、别样精彩，更好地服务八方游客，我希望各位志愿者以开展春季花事活动为契机，走在前列，勇立潮头。最后，我仅代表花港管理处祝愿所有的志愿者们能在活动中感受到幸福和快乐，也预祝本次花港景区春季志愿活动取得圆满成功！谢谢！

【主持人】感谢严主任的介绍，相信大家对太子湾志愿服务活动有了大致的了解。

    昨天是二十四节中的“惊蛰”，对于节气的“惊蛰”，我们往往会解读为“隆隆雷声，惊醒了蛰伏冬眠的动物”。其实，真正唤醒他们的，不仅仅是有声的惊雷，而是无声的温度。温暖，比雷霆更有力量。接下来我要向大家介绍四位有着丰富经验的志愿小伙伴，他们分别是2017年花港景区优秀志愿者沈颖达；2017年花港景区优秀志愿者胡琪升；浙江工业大学志愿者协会花港景区负责人之一郑杰和资深西湖志愿者戴椿年。他们有着什么样的故事，跟西湖景区，太子湾公园有着什么样的情缘呢？让我们一同去聆听。

    去年春天，有一位志愿者让我印象非常深刻，每个周末和节假日他都会来到太子湾公园做志愿者。当我们工作人员问他，你要不要周六来做志愿者，周日在家休息，他说不用，我不累。原本下午3点半结束志愿服务，由于游客量还是非常的大，他主动带头要求延长服务时间，直到5点左右公园里游客量减少，他才结束志愿服务。有请第一位分享者沈颖达。

【沈颖达致辞】

【主持人】感谢沈颖达的分享。在太子湾志愿服务期间，解答游客最多的是“厕所在哪里？”“哪里的樱花开的最好？”“最近的公交站在哪里？”这样的问题，她一天要回答上百上千次，但是她永远都是笑眯眯得回答着大家。看到游步道上有游客不小心打破的玻璃瓶，她立马蹲下身体，徒手一块块把玻璃喳捡起来处理掉。她就是胡琪升，第二位分享者，掌声有请。

【胡琪升致辞】

【主持人】每年花港志愿者工作能够顺利开展，离不开一群人在背后默默地付出，他们就是在座的各位高校负责人，而郑杰都是其中的一名负责人，从招募到排班，从短信通知到交通安排，再到现场突发状况的处理，这是一项既繁琐又重要的工作。为了给学校里招募的志愿者做培训会，他提前来到景区勘察线路，晚上通宵做PPT。在他的带领下浙江工业大学更是连续两年被评为花港景区优秀高校。接下来就请他来聊聊成功的经验，欢迎郑杰。

【郑杰致辞】

【主持人】的确，从招募到培训再到上岗，层层环节都至关重要，需要更多的是耐心和细心。接下来出场的这位大家都不陌生，在苏堤春晓微笑亭我们总是可以看到他的身影，他就是戴椿年戴老师，他八十年代曾留学加拿大，曾是浙江省政府农业涉外部门负责人，退休后参加到西湖志愿者和环保志愿者服务，在太子湾志愿服务活动中，他坚持给当天当值的学生志愿者做培训，其实他就是一位志愿者领队。

【戴椿年致辞】

【主持人】感谢四位志愿者的精彩分享，让我们了解更多他们的故事可以说是满满的干货。
接下来有请花港管理处太子湾志愿服务负责人吴佳莉给大家作领队培训。

【领队服务培训】

【主持人】大家有什么不清楚的吗？有没有哪位小伙伴想跟我们分享一些志愿情结或者志愿服务过程中一些成功的经验？

【观众交流提问】

【主持人】接下来有请西湖志愿服务总队队长汪宁宁宣布2018年太子湾春季花事志愿服务启动。

【汪宁宁致辞】

【主持人】今天上午上半段的培训暂告一段落，接下来，我们将从室内走入室外，实地到太子湾公园看看，走入我们志愿服务的场地，提前进入角色，请大家带好随身物品。

    两则温馨提醒：

    一是，等一下大家都跟着旗子走，我们先到太子湾大风车草坪拍个集体照，然后会分组带大家实地培训。

    二是，参加下午高校座谈会的各位小伙伴，用餐地点是在花港管理处会议室，在太子湾公园的时候就不要拿饭了，其他小伙伴在太子湾实地培训结束后，在北门游客服务中心门口拿饭，并交回工作证。