2025年6月24日是西湖申遗成功的第十四周年，自2011年西湖文化景观被正式列入世界遗产名录以来，杭州西湖逐渐以更加开放的姿态迎接世界各国的游客。随着法国、德国、意大利等55国公民240小时过境免签、日韩等多国免签政策的落地，西子湖畔的国际游客日益增多，多种语言在湖光山色间交织。

为有效提升西湖名胜风景区的国际化服务水平，优化国际游客的游玩体验，景区综合行政执法队西湖女子巡逻队通过“队员外语水平训练+翻译机器智慧赋能+达人联动扩大传播”三重维度升级，打造世界西湖新名片。

“人机协同”：形成服务合力

西湖女子巡逻队始终注重服务技能升级，自上半年起组织队员开展常态化英文服务用语及西湖旅游景点英文介绍训练，以便能够及时、高效地响应外国游客需求。讲好西湖故事，不但要让世界游客“听得懂”，更要让世界游客“听得进”，女子巡逻队队员们充分发挥自身丰富的西湖知识优势，积极将西湖文化以短故事的方式进行创意转译，让世界西湖的声音更有感染力、感召力。

今年4月起，西湖女子巡逻队全面配备可实时转换138种语言的智能翻译机，遇到外国游客求助时，就近的巡逻分队可携带翻译机快速抵达，为游客提供咨询服务和其他帮助。翻译机不仅能够实现语言的精准识别，还支持人机对话交流，可生成简单的景点介绍及游玩行程规划，以便更好应对巡逻过程中的复杂环境，使服务游客更加全面周到。

“达人联动”：释放传播活力

互联网时代，西湖无疑是国内著名的“网红景点”之一，但如何搭上流量快车，加快西湖文化传播的国际化步伐是打造世界西湖的重要命题。今年年初，大量外国网民涌入中国互联网，进一步拉近了世界文化交流的距离，为主动言说西湖故事提供了重要契机。

在“6·24西湖日”来临之际，西湖女子巡逻队与杭州金牌英文导游Jason徐朱成（CCTV1《我与国家一起前行》专访英文导游；自媒体达人）为外国游客Nada用英文讲述西湖十景之一——曲院风荷的自然景观和历史底蕴，联合推出了短视频作品《西湖夏韵·荷风邀约》West Lake Summer Serenade: An Invitation Amidst Lotus Breezes，通过“巡逻队员+专业导游”的互联互通，呈现“西湖美景背后的文明密码”。以“同游一片美景，讲好一段故事，结交一方朋友”的情怀邀请世界各国朋友前来杭州，实地感受西湖的青山绿水。用英文讲解的方式打开“西湖十景”，海外观众看见的是“接天莲叶”的东方意境，是“天人合一”的文明建设成果。

“有朋自远方来，不亦说乎”，从杭州G20峰会到第19届亚运会的成功举办，从中国西湖到世界西湖，西湖女子巡逻队用脚步丈量景区，用“柔性服务”为游览美丽西湖保驾护航，持续书写西湖文化、中国文化的时代篇章。