如此春光怎可负？今年的五一小长假，西湖景区又迎来了客流高峰。“人从众”景象再现，五一假期，仅花港辖区，客流量就达到了53.6万人次，其中苏堤游客量最大，达22.3万人次。

为了让游客游得安心、玩得舒心，花港管理处早早谋划，围绕“精准管控、智慧赋能、服务提质”三大目标，升级假期苏堤管理方案，确保应急预案有效落实。

优化配置 更规范 更高效

今年五一，预测苏堤南段仍旧是客流最集中路段，管理处全面优化了管理人员配置，在苏堤六大核心管理点增派专业人员，明确岗位职责，确保每个节点都能高效响应游客需求。同时在苏堤道路中间设置“潮汐”隔断措施，引导游客及观光电瓶车有序快速通过。

硬件焕新 更美观 更灵活

这个五一，管理处吸取前期经验，对苏堤隔离铁马进行了升级，引导牌也全部更新，更美观、更灵活、更清晰，引导牌还结合了中英日韩多语种标识，满足不同游客需求，既保障安全又不影响景观。针对西湖游船团队区，管理处增设了专用木栈道，实现过路游客和游船游客分流，减少交叉拥堵。

同时，根据春节管理经验，苏堤高位管理岗在应用过程中十分快捷有效，今年五一，在花港东门、苏堤马家湾转角处设置了两处高位管理点，发挥了独特优势，成为苏堤交通疏导的关键力量。这些细节调整看似微小，却能显著提升游客通行效率，改善游览体验。

智慧管控 更精准 更智能

“智慧管控”大脑是今年五一期间管理的核心力量，管理处通过多屏联动，实时监控苏堤的客流密度、通行速度、安全隐患等数据，并进行可视化分析。

5月3日早上8点开始，苏堤上游客量逐渐增加，9点10分达到预警值，系统自动推送预警信息，管理处指挥室立即联系现场管理人员调整疏导方案，调配管理力量，及时对游客进行疏导，避免拥堵发生。

此外，管理处还引入AI识别技术，对不文明行为、违规摆摊等情况进行智能预警，实现“科技+人力”的高效协同。

服务高效 更专业 更温暖

朱军、陈立达、杨忠波、俞萍、李峰、朱鹏飞、文有华等等40余人，这些舍弃了假期坚守景区的现场管理员，组成了一支“精锐高效”的管理团队。节前，管理处对他们开展了多轮专项培训，全方位学习熟知交通疏导技巧、应急处置流程、文明服务规范等。

节假日期间，他们打起十二分精神，每天早上7点就到达苏堤南口，检查好口哨、喇叭等物品，到各自的岗位服务来往游客。“微笑服务、耐心解答、及时发现、快速响应”，是现场管理员的基本要求，因为有他们专业、温暖的服务，才能让来自五湖四海的游客感受到西湖的温暖。

西湖的美景永远在线，西湖人的服务也永不停歇。除了人来人往的苏堤，在花港其他景点，每天都有超过300余人的管理人员、保洁人员、园林养护人员，还有20几名志愿者，为来往的游客提供真挚的服务!