湖山秀美千年如旧，南山路上往来如梭，“凤凰岗”自十年前初建至今，不断成长，变得有力而强大。南山里上的这个岗亭，从最初的几个人，到如今的几十人，从简易服务岗，到综合管理服务平台，“凤凰岗”的队伍越来越大，服务内容也变得越来越广，今年5月1日开始，“凤凰岗”将正式上线多语种服务。

随着杭州国际化大步向前，尤其是G20峰会和亚运会的召开，西湖作为世界文化遗产迎来了越来越多的海外游客，这对于一线工作人员提出了更高的要求。在亚运会期间，“凤凰岗”的银发志愿者们为了提升服务能力，一起组织自学简单的英语，当单词和“杭普”融合，也成为了“凤凰岗”的一道特殊风景线。尽管通过翻译软件以及手势和基础单词的融合，能够在一定程度上解答外国游客的简单问题，但是效率和精确性却无法保证。

5月1日起，“凤凰岗”将正式上线多语种服务。在双休、节假日期间，凤凰山管理处具有外语特长的青年职工，以及浙江大学、杭州师范大学等高校有较好外语能力的学生一起在“凤凰岗”开展志愿服务，可提供包括英语、意大利语、日语等在内的多语种服务。当“西湖百事通”和“外语小能手”相结合，不仅为外国游客提供了便利，更能提升西湖以及杭州的良好形象。

从初生的青涩走向成熟的稳健，如今更显朝气蓬勃、锐意进取。在这里，“凤凰人”始终面带微笑，眼观六路、耳听八方，随时准备为游客排忧解难。这方小小的岗亭，犹如一颗温暖的“定心丸”，以高效、贴心的服务化解游客的急难愁盼，成为西湖畔最值得信赖的“服务驿站”之一。

展望未来，“凤凰岗”的脚步依然坚定。它将以更智能、更开放、更包容的姿态，持续升级城市综合管理服务能力，在守正创新中践行“为民服务”的初心。通过精细化、法治化、人性化的管理，结合智慧化、国际化的服务标准，奋力推动千年“文化名湖”在新时代高质量传承发展，注入新时代的活力，助力杭州城市治理现代化，让每一位游客都能在这里享受到更便捷、更舒心、更美好的西湖之旅。