在飞来峰景区，一场突如其来的意外考验了景区工作人员的应急处理能力和职业素养。4月8日，一名70多岁的老年游客在灵隐寺入口对面的木桥处不慎摔伤，幸运的是，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处工作人员迅速响应，用实际行动诠释了“服务至上”的精神。

事发当日，老年游客在游览过程中不慎摔倒，顿时鲜血直流，情况紧急。景区在接到求助信息后，立即启动应急预案，指令附近保安员携带急救药箱迅速赶赴现场。

保安员到达现场后，立即对游客的伤口进行了初步检查和处理。他们熟练地使用碘伏为伤口消毒，有效预防了感染风险。同时，鉴于伤者年龄较大且出现短暂意识不清的情况，保安员迅速拨打了120急救电话，并通知沿线保安员做好引导急救人员及车辆的准备工作。不久，急救医生赶到现场，对游客的伤口进行了专业的包扎处理。然而，老人因个人原因坚持不愿前往医院进一步检查和治疗。面对这一情况，景区工作人员耐心劝导，但充分尊重老人的决定。在确保老人意识清醒并能够自主决定的情况下，协助老人现场签字确认。

随后，保安员根据老人的要求，将其安全送至公交车站，与同行人员顺利汇合。在交接过程中，保安员详细告知了同行人员老人摔伤的情况以及不愿送医的决定，并反复叮嘱他们在路上要密切关注老人的身体状况，如有不适务必及时就医。

飞来峰景区工作人员展现出了极高的职业素养和责任心。他们不仅具备专业的急救技能，还能在紧急情况下迅速做出判断和处理，为游客提供了及时有效的帮助。同时，他们尊重老人的意愿，妥善处理了后续事宜，展现了人性化服务的精神风貌，为游客提供更加优质的服务。