繁忙的“五一”假期即将收尾，在过去的几天中，杭州西湖风景名胜区钱江管理处全体干部职工坚守岗位，提供热情周到的服务。一桩桩小事，涌动着浓浓暖意，让中外游客感受来自西湖景区的温度。

    5月2日中午12:21，五云山游步道上，有一名老人心脏不适晕倒。情况紧急，景区工作人员第一时间联合公安找到该老人，并搀扶其下山。下山后老人逐渐恢复意识，转危为安。

    才过了没多久，下午13:49，管理处指挥中心又接到求助，十里琅珰游步道有两名小孩与家长走散。经过大家的合力寻找，最终小孩与家人团聚，虚惊一场。

    5月3日下午14:20，工作人员在虎跑路巡查时接到游客求助说和小孩走散，综合管理中心队员徐巍、保安郭市伟、王利明立即帮忙沿线寻找，15:10在动物园门口找到走失小女孩。

    15:20左右，综合管理中心队员徐巍、保安郭市伟在动物园门口巡查时，发现一名身着红白相间衣服的小女孩独自一人在角落哭泣，上前询问得知她和家人走散了，最后帮助小女孩找到了家人。

    下午17:15，六和塔即将闭园，保安袁发国在塔上六层巡查时，发现墙角处有一个牛皮纸袋，内有照相机、证件等物品。袁师傅猜测游客没有走远，便在塔内等待。半小时后，外国游客匆匆过来寻找，经确认后交还给游客。

    小朋友在景区玩耍时不慎跌伤了膝盖，志愿者麻利地为其进行伤口清洗和消毒，并贴上创口贴；在之江路九溪路口、虎跑路虎玉路口等车流量较大的路段，配合交警劝导非机动车和行人正确穿行马路，引导车辆有序通行；充当景区“活地图”、为游客提供最优的游览路线；协助游客在网上购买景区门票……一个个画面，串联起节日最动人的风景。在游客最需要的地方，都有景区工作人员的身影。

    以贴心、暖心的服务换来游客的安心和舒心，这也是所有景区人最质朴的愿望。