灵隐飞来峰景区作为杭州市热门旅游景点，每年接待游客达千万人次。为更好实现 “为游客服务”的宗旨，满足市民游客对党群服务、便民服务、旅游咨询和应急救助等各类需求，提升游客舒适度和满意度，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处在“绿叶服务益站”的基础上，因地制宜，借势借力，5月1日，新提升改造的“西子驿·飞来寻踪”党群服务驿站正式亮相，并投入使用。

一、融合景区特色 创建驿站样板

“西子驿·飞来寻踪”党群驿站位于灵隐景区生境广场，面朝飞来峰景区售票处，往来游客众多。驿站在外观设计上采用现代与传统相结合的特点，使用钢木结构以及宋代建筑元素，内部装饰以飞来峰石刻文化与党建红色元素相融合，既彰显了灵隐景区历史文化特色优势，又凸显了党建阵地的主体功能，充分营造了“灵隐温度、党建活力、传递爱心”的良好氛围。

二、提升服务品质 创优党群建设

党群服务驿站不仅是游客的休憩和咨询中心，也是党建交流和应急处理的重要场所，配有休憩桌椅、加热设备、免费WIFI、应急药品、AED急救、充电设施、杂志书籍、免费口罩、免费饮水等十八项服务。该驿站作为灵隐管理处对外宣传和服务窗口，向游客充分展示飞来峰石刻造像文化和悠久历史，设立旅游咨询交流平台，为游客提供咨询引导、线路推荐、购票指南、应急救助等，满足游客多样化需求，助力美好旅行体验。

三、党群同行心连心 志愿服务无国界

为充分发挥“西子驿·飞来寻踪”党群服务驿站的作用，灵隐管理处在不同节点推出多种现场志愿服务。

在工作日期间，每天会有2-3名社会志愿者现场常驻，给来往的游客提供咨询引导、线路推荐、购票指南、应急救助等；而每到周末，五一、十一、春节等节假日客流高峰期，一支由中国、外国大学生志愿者组成的灵隐绿叶国际服务队，他们熟练掌握英语、法语、阿拉伯语等不同的语种，每日将会派出4-5名队员，为来自其他不同国家的游客提供各类旅游咨询等，让志愿服务无国界。此外，重大节假日期间，名胜区管委会和灵隐管理处下沉的党员，还会深入现场一线，把惠民生、暖民心、顺民意的各项服务做到游客心坎上。

“西子驿·飞来寻踪”党群服务驿站将极大地提升灵隐景区的服务品质。下一步，驿站还将始终关注游客体验感受，以游客的需求为导向，根据实际使用情况不断完善功能。通过服务质量的提升，为游客提供更贴心、全面、周到的服务，努力使每一位游客都感受到灵隐温度，助力西湖景区在高质量发展道路上展现志愿风采。