九溪景区地处杭州西南隅，以山涧泉流闻名，一直以来深受市民游客的青睐。国庆期间，杭州西湖风景名胜区钱江管理处从提升硬件设施和优化管理服务两个方面入手，努力保障景区良好的旅游秩序。九溪口部实行节假日机动车单循环管理模式，设立5个限流管理点，每日出动管理力量40余人次。10月7日早上8点不到，值班人员准时在九溪口部集结，明确当日管控重点和任务后，前往各自岗位。

    维持秩序，景区交通保畅通

    孙佳，九溪云栖管理中心副主任，带着在军营里练就的一身打得赢、不变质的好品格，将“勤巡逻、擅发现、快反应、常监督”的面上管理要求严格落实到工作中。在客流较为集中的9:00—15:00这个时间段，孙佳带着安保队员协助交警做好九溪口部交通疏导。由于预约进入的停车位数量有限，出现短暂拥堵的情况下，他会对车主进行耐心解释，劝其驶离，争取最短时间内将交通秩序恢复正常。

    下午1点，孙佳随便吃了几口饭又上岗了，在九溪口部停留了短短10分钟，前来咨询求助的游客络绎不绝。“请问最近的公共自行车租借点在哪里？”“走到九溪烟树要多久？”“附近有吃饭的地方吗？”不仅嘴巴停不下来，手里还要拿着相机为游客合影拍照，孙佳笑着说自己有种众星捧月的感觉。虽然在每天超过10个小时的工作时间里像陀螺一样转个不停，但他却说：“能为游客排忧解难，这点辛苦算不上什么。”

    严格执法，游览环境创和谐

    无证摊贩对节日旅游秩序和景区面貌造成了一定影响。作为“老牌”管理人员，王建华早早将这些“野生摊贩”的情况摸得清清楚楚。他结合景区管控特点，在九溪十八涧、九溪烟树凉亭等易出现拉客和售卖的区域设置督岗点位，利用指挥中心监控大屏幕和微信工作群，实时掌握路面动态信息，及时调整管控力量，迅速处置各类违法行为。节日期间，共劝阻出租车停留拉客和野导拉客5起，教育劝离无证商贩11起，劝导违规遛犬行为32起。

    特保助力，应急任务冲在前

    “小熊，有个紧急抄告需要处理！”“收到，我马上去！”熊传波，九溪安保队伍的队长。作为景区管理的“螺丝钉”，哪里需要就往哪里钉。对于抄告问题，他举一反三，通过勤自查、快整改，确保问题得到及时解决和反馈闭环。节日绿色出行，共享单车成为市民游客的首选。为避免沿线道路单车堆积，一旦发现随意停放现象，熊传波会立即出现，将车辆停放至规定区域，并在夜间联合美团等单车公司进行集中清运，确保景区停放的单车处于可控范围。协助维持景区秩序，及时处理各类抄告和突发情况，热心解答游客咨询等，正是这一件件看似普通的小事，组成他了忙碌而又充实的一天。

    景区管理人员没有小长假，也没有黄金周，他们是景区环境品质和服务品质双提升的保障。下一步，钱江管理处将持续做好精细化管理工作，努力呈现最美好的景区面貌。