通讯员 许丽丽 记者 俞倩

一转眼，8天国庆中秋长假结束了，对很多人来说，“美好”是这个假期最棒的诠释词。无论是拿着“北街梦寻”活动折页认真打卡，还是跟着岳庙义务讲解团队走读北山街和宝石山，或是到岳庙看甲胄展学习爱国主义文化，大家都在活动中感受到杭州与西湖的美好。

为了让来自五湖四海的客人感受到西湖温度，这个假期，西湖风景名胜区岳庙管理处的管理人员始终没有松懈，累计出动监察中队队员240人次、保安员1088人次、清卫保洁1456人次、志愿者800人次……通过做好服务、提升管理，注重疏导、创新活动，为每一位游客带来一场“走心”旅程。

他们是“精兵” 站好每一班岗

为做好此次长达8天的景区管理保障，以“护岳精兵”为代表的岳庙监察中队全员出动，始终坚守在景区管理一线。

长假期间，坚守断桥是“护岳精兵”工作的重中之重。此次断桥继续采用圈层管控模式，设立断桥现场临时指挥部，通过红外热力图及视频观测，协调现场管理人员、志愿者在桥面和外围各卡点分流疏导，确保断桥景点整体通行顺畅、有序可控。

守好断桥，也要守好白堤。8天中，“护岳精兵”轮流驾驶“岳庙党员流动服务岗（车）”穿梭于白堤，为沿途有困难的市民游客提供免费接驳、应急医疗、旅游咨询等服务。同时加强面上秩序巡查，耐心劝导踩踏草坪、攀折花枝等不文明行为，守护五彩白堤。为了保障游客安全，提升游览体验，“岳庙综合治理岗”还联合辖区公安、交警、交通局执法队景区大队等力量开展对野导、发放小广告、无证兜售、车辆巡游揽客等违法行为的专项整治。

岳庙管理处党委第二支部书记、岳墓栖霞党员示范岗岗长、岳庙中队副中队长杨明雄，是这支“护岳精兵”的“领头雁”。今年年初，杨明雄顾不上腰椎间盘突出的“硬伤”，连轴“战斗”在防疫查控前线，这次双节，杨明雄仍然选择坚守，在断桥临时指挥部坐镇，协调桥面分流疏导、三级圈层管控、旅游秩序管理和突发事件处置，使热门景点断桥的“治堵”措施得到有效落实。“大家都很辛苦，但为了景区和远道而来的客人，必须坚守好、保障好、服务好！”

他们是“热心肠” 做好每一项服务

“不仅讲得细致，一路上还特别照顾我们，给小徐姐姐点赞！”来自杭州师范大学仓前中学小学310班的学生与家长，是长假期间体验“北街梦寻”打卡活动和岳庙义务讲解服务走读路线的第一批客人。听完讲解，他们对讲解员岳庙管理处文展班副班长徐岑的服务赞不绝口。

这个“十一”，岳庙管理处特别设计了两条走读路线——北山街路线和宝石山路线，由岳庙管理处、学军中学组成义务讲解志愿服务队，带领市民游客一起感受北山街以及宝石山的历史文化、自然风光。

平时在岳王庙为游客讲述岳飞故事的徐岑，这个双节和她的同事把讲解地盘扩大到了北山街、宝石山。路线改了但服务不变。这个假期她一共上班6天，平均每天2万步，共讲解12场，通过生动的语言、细致的服务，让市民游客了解西湖深厚的历史底蕴，也让大家走进北山街的很多小众景点，了解珍贵的文化故事。截至10月7日，两条走读线路累积开启84场，共计服务市民游客近两千人。

此次西湖景区推出的“北街梦寻”大型户外沉浸式主题活动，成了西湖北线活动的人气王，长假8天共计发放折页5000余份，许多人选择避开热门景点，跟随活动折页的指引走进安静的纪念馆、博物馆。岳庙工作人员贾传社负责为大家在“呵护宝石 由你做主”打卡点盖章，他发现，不光孩子们有打卡热情，一些年轻人和中年人也愿意参与到活动中来。“大家通过折页了解了宝石山的环保故事，并主动加入垃圾分类的行列，看着大家来盖章，我真的特别有满足感。”

长假期间，黄龙洞圆缘民俗园也很受市民游客青睐。极具杭州特色、人文色彩的戏剧、丝竹表演精彩纷呈，让大家感受到了江南戏剧魅力。为了营造与保障好黄龙洞良好的节日环境，黄龙洞景区的保安队严格落实24小时值班制度，并制定详细的应急预案，确保突发事件发生时的应急保障力量。

有严格的制度，也有温暖的人心。10月6日，黄龙洞景区已过关门时间，一名导游急匆匆来求助，原来是一批远道而来的游客因耽误了进园游览的时间而被挡在门外。值班保安周广胜获悉后，迅速通知其他同事，组织力量安排游客进园，随后安排专人全程护送，游览园区。临行前，游客们纷纷为景区的服务点赞——“谢谢你们！美丽的西湖不但景美，人更美！”