为满足游客日益增长的品质游览需求，进一步提高景区服务管理水平，杭州西湖风景名胜区岳庙管理处中山公园、孤山公园游客服务中心于2018年10月正式亮相，除了提供旅游咨询、医疗应急、失物招领、母婴室、免费纸巾等便民服务外，充电宝、语音导览设备租赁也同步上线。

    12月5日，就让我们一同来“盘”点游客服务中心的春、夏、秋、冬。

    春

    “湖上春来似画图，乱峰围绕水平铺。”初春的白堤，间株杨柳间株桃的美景吸引八方游客纷至沓来，两个服务中心也很好的发挥了“看家本领”：将游客递来的保温杯加满热水；为游览孤山不慎摔伤的游客提供医疗应急服务；给嗷嗷待哺的婴孩提供一方温馨的母婴休憩场所……在智能游服务方面，岳庙管理处根据沿途花期不同变化，调整语音导览讲解内容，有了这个“本土导游”，就能够一边赏风景、一边听故事了。“加量不加价”的语音导览在游客服务中心实现通租通还，于清明小长假期间重新上线，当月游客体验量即攀新高。可以说，吸引游客驻足的不光是绿柳如烟、红桃如雾的自然景观，我们的服务，亦在锦上添花。

    夏

    “毕竟西湖六月中，风光不与四时同。”今年暑假，来自四川的00后趁假期穷游，一大早来到中山公园游客服务中心询问攻略。中心工作人员热情接待了他，从路线规划到沿途景点，聊了大半天，帮助游客“量身定制”了一套个性化游览方案。临行前，小伙子给服务中心留言好评以示感谢。在服务中心的留言墙上，像这样因看似微不足道的小事，而留下的只字片语还有很多：“国庆人真的好多，幸亏这里有个服务中心可以歇歇脚。”“山色空蒙、水光潋滟，景美人更美，感谢服务中心的师傅让手机充到电，解决了麻烦。”“服务中心态度超好，给予五星评价！”我们的服务，见于细微之处。

    秋

    “水气并山影，苍茫已作秋。”今年十一，在举国欢庆中华人民共和国成立70周年华诞之际，中山公园、孤山公园游客服务中心也迎来了一周岁的生日。在岳庙管理处的精心组织下，游客服务中心立足本职，用特殊方式为自己庆生：一是提升硬件设施。以中山公园游客服务中心为样板，进行整体规划、重新布局，将服务前台移至入门醒目位置，增加游客休息空间和座椅数量，全新改版语音导览卡通形象，文创用品展示注入西湖元素。二是提升服务质量。以孤山公园游客服务中心为主阵地，在做好日常服务的同时，开展景区动植物保护（如孤山沿湖区域的鸳鸯等野生候鸟），非机动车禁行劝导、垃圾分类和文明溜犬等宣传工作。每逢双休节假日，还有来自各大高校的学生加入我们的服务队伍，为广大游客提供志愿者服务。游客服务中心已然成为“守护五彩白堤”和杭州文明城市形象的宣传窗口。我们的服务，就是文明之窗。

    冬

    “山影浅中留瓦砾，日光寒外送涟漪。”现下入冬的西湖已多了一丝寒意。在白堤至孤山路沿线，两个游客服务中心通过岳庙综合治理岗、党员流动岗车的协调传递，将优质服务有爱串联、增添暖意：帮助腿脚不便的游客与家人会合；把体力不支的孕妇送到断桥口乘坐交通工具；将风雨中怀抱婴儿的妈妈送至游客服务中心的母婴室，真正做到把服务送到游客面前、递到游客手边、送进游客心里。

    据统计，2019年以来，中山、孤山游客服务中心接待游客近两万人，累计提供各类便民服务3000余人次。我们的服务，用爱传递温暖。

    一年四季，无论游客何时来西湖景区观光游览，在中山公园、孤山公园游客服务中心都会有我们的暖心守候，还有机会收到工作人员精心准备的各种小礼物哦：新春佳节寓意祥和的中国结；端午节求吉祈福的香包；十一国庆的爱国小红旗……

    “最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。”在辞旧迎新之际，中山公园、孤山公园游客服务中心等您来“盘”！