“各安保人员请注意，现寻找一名小女儿。穿蓝色校服，在大象馆附近走失……”3月1日下午，动物园工作用对讲机中传来这样一则消息。

    “好的，收到。”很快，安保人员作出回应开始搜寻工作。

    “舒雅琪小朋友请注意，听到广播后请立即前往游客服务中心，你的家人在找你。”紧随其后，动物园广播开始循环播报。

    近期天气转暖，游客量大，类似走失事件在动物园时常出现。

动物园游客服务中心

    2月26日下午2:00左右，一名女士与其两岁半的儿子在动物园走散，四下寻找无果，遂到动物园游客服务中心寻求帮助。游客服务中心立即通过广播循环播报寻找走失孩童的消息。同时，动物园安保、保洁人员全体出动，在各自辖区开展搜寻，热心的市民游客也主动帮忙寻找。经过20分钟左右的搜寻，一位保洁大叔在鸣园商店附近找到孩子。

    事后，孩子的父母通过“西湖之声”广播频道向杭州动物园工作人员和热心的市民游客致以最崇高的敬意和最真挚的感谢。工作人员和游客不仅帮助他们找回走散的孩子，在寻找过程中也一直给予陪伴与安慰，他们十分感动。

    2月27日，“西湖之声”频道的主持人连线杭州动物园，通过电话采访事情经过，并向动物园工作人员及热心游客传达谢意。

安保人员护送孩子前往游客服务中心

    面对类似的走失走丢事件，动物园工作人员时刻准备为游客提供最优质的服务与最贴心的帮助，营造“服务为本、乐于助人”的良好工作氛围，用他们的实际行动传递正能量、树立社会新风。

    动物园温馨提醒：请各位市民游客在游玩过程中提高警惕，注意儿童、老人、自身安全及财产安全。请文明游园、安全游园，切勿翻越栏杆、投喂食物。