志愿者助力码头管理

    10月5日，来自浙江工商大学的志愿者们完成了在杭州市西湖水域管理处的志愿服务，体验了一次西湖景区管理者的不易，也感受了西湖美景与温情服务。

    走丢的小朋友，找回了 

    10月4日中午，正在断桥手划船候客区的一家子忽然发现在一旁独自玩耍的儿子走丢了！码头的执法管理人员立即帮助寻找。水域王大队长一边安慰着急的父母，一边要来走失男孩的照片，发到特保、志愿者、属地管理处等相关工作微信群，号召大家协力寻找。在断桥码头参与志愿服务的小彭也加入到寻找小男孩的队伍中，与工作人员一起分散到人流中寻找男孩。小彭说：“在那么多人中寻找一个孩子确实不容易，一开始我看了孩子的照片之后就去寻找，走到断桥也没找到。不多会儿我就忘记孩子长什么样子了，就又回到了那位执勤的执法队员那儿要了孩子的照片，继续寻找，前前后后半个多小时。”

    走失的小男孩在好心人的帮助下，给爸爸妈妈打了电话，最终顺利被找回。小彭也安心回到志愿服务工作中：“希望家长能时刻看好自己的孩子，节假日景区人多，更要注意。”

    美丽的西湖，可爱的船工 

    10月4日上午，志愿者小李和小廖一起参与了摇橹船体验式暗访。小廖忍不住为贴心的服务点赞：“摇橹船大多是男船长，恰好被我们碰到了个女船长，可以说更贴心了。上船必谈的是安全，先叫我们穿好救生衣，中途游玩中也多次提醒小孩子注意安全。”

    小李在参加暗访前还有些忐忑，船工规范的报价让她安下心来：“船家说：‘收费都是统一的，你们要是玩一个小时，就只要180元，要是想多玩一会儿，多玩半个小时就加90元，下船前你们再各自分摊就好了。’看来收费还是挺规范的。”

    游船过程中，蓝蓝的西湖、碧绿的荷、水墨的远山、仔细讲解的船娘给她们带来了美妙的体验。 

    10月2日，参与楼外楼码头摇橹船体验式暗访的小黎和小项遇到了小波折，等了好一会儿才坐上船。好在遇到了个不错的船老大，风趣幽默，沿湖景点一个个介绍，逗得一船人笑声不断，预约单、结算单、报价收费也规范。 

    大学生志愿者暗访整体情况良好，西湖手划（摇橹）船规范经营、服务到位，给志愿者们留下了美好的回忆。水域管理处感谢志愿者放弃休息，投身到西湖节假日管理中，给予管理部门很大的支持，感谢这些可爱的孩子们。